Influencia de las políticas públicas educativas y la gestión administrativa en la calidad del servicio de una institución pública peruana
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.17382957Palabras clave:
políticas públicas educativas, gestión administrativa, calidad de servicioResumen
El presente artículo tiene como objetivo determinar la influencia de las políticas públicas educativas y la gestión administrativa en la calidad del servicio de una institución pública en Ayacucho durante 2023. Se realizó una investigación aplicada, de tipo no experimental y diseño correlacional-causal, con una muestra aleatoria de 80 servidores públicos. Para la recolección de datos se utilizaron tres cuestionarios estructurados. Los resultados descriptivos indican que el 53,8% de los participantes evalúa las políticas públicas en un nivel medio; el 52,5% considera que la gestión administrativa se encuentra en un nivel medio; y el 48,8% percibe la calidad del servicio también en un nivel medio. Por otro lado, el análisis inferencial reveló que las políticas públicas educativas se sitúan en un nivel bajo, con significancia estadística (p = 0,000 < 0,05). La gestión administrativa mostró niveles bajo (p = 0,002 < 0,05) y medio (p = 0,000 < 0,05), mientras que la calidad del servicio se ubicó en niveles bajo y medio (p = 0,000 < 0,05). En conclusión, se confirma que tanto las políticas públicas educativas como la gestión administrativa tienen una influencia significativa en la calidad del servicio ofrecido por la institución pública analizada. Estos hallazgos aportan información relevante para la mejora de la gestión y la aplicación de políticas educativas en contextos similares.
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