Análisis bibliométrico sobre la gestión de la información y la calidad del servicio en la gestión institucional
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.17245398Palabras clave:
calidad, gestión de la información, investigaciónResumen
El presente estudio tuvo como objetivo analizar la producción científica sobre gestión institucional y calidad del servicio desde un enfoque bibliométrico. Se utilizó un diseño cuantitativo descriptivo y se examinaron 477 documentos indexados en Scopus mediante las herramientas VOSviewer y Bibliometrix. Los resultados revelan un crecimiento sostenido de la investigación en estas áreas, con una tasa anual del 3.08 % en las últimas décadas. La producción científica se ha consolidado principalmente en los ámbitos de educación, salud y administración. Se identificaron líneas temáticas centrales, tales como liderazgo, gestión de procesos, talento humano y orientación al usuario, donde la gestión de la información juega un papel fundamental en la optimización de procesos y la mejora de la calidad del servicio. Además, la investigación se diversificó en cuanto a enfoques, formatos (artículos, capítulos, ponencias) y regiones geográficas, destacándose Estados Unidos, Reino Unido y Brasil como líderes en contribución científica. Este panorama refleja la importancia de la gestión institucional y la calidad del servicio para la transformación organizacional y la competitividad global. En suma, la evidencia bibliométrica confirma que se trata de un campo dinámico y en expansión, con un énfasis creciente en el papel de la gestión de la información como motor del mejoramiento en la calidad de los servicios.
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