Gobierno electrónico para la optimización de procesos en la administración pública: una revisión sistemática
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.17479024Palabras clave:
gestión pública, gobierno electrónico, modernizaciónResumen
La presente revisión sistemática analiza el papel del gobierno electrónico en la optimización de los procesos de la administración pública entre 2018 y 2025, considerando una muestra final de 24 estudios extraídos de bases científicas como Scopus y SciELO. La metodología empleada siguió la estrategia PRISMA, garantizando rigor y transparencia en la identificación, selección y síntesis de la literatura. Los resultados evidencian que el gobierno electrónico se consolida como un instrumento fundamental para mejorar la eficiencia administrativa, fortalecer la transparencia institucional y promover la participación ciudadana en la toma de decisiones públicas. Entre los beneficios principales se destacan la reducción de tiempos de atención, el aumento en la satisfacción de los usuarios y el fortalecimiento de la rendición de cuentas. No obstante, también se identificaron desafíos persistentes, como la brecha digital, la insuficiente capacitación del personal y la necesidad de actualizar los marcos normativos. Además, los estudios revisados subrayan que el éxito del gobierno electrónico depende no solo de la adopción tecnológica, sino también de la implementación de políticas inclusivas, el desarrollo de infraestructuras digitales robustas y un compromiso político constante. En conclusión, el gobierno electrónico se proyecta como un catalizador clave para la modernización institucional y el desarrollo sostenible en la gestión pública, especialmente en contextos latinoamericanos, donde representa tanto una oportunidad para la innovación como un reto estructural.
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