Matamoros Montes, Nataly, y Raúl Eleazar Arias Sánchez. «Impacto del Balanced Scorecard en la satisfacción del cliente de una empresa artesanal peruana». Revista InveCom / ISSN en línea: 2739-0063 6, no. 3 (noviembre 24, 2025): 1–13. Accedido noviembre 12, 2026. https://revistainvecom.org/index.php/invecom/article/view/4245.