Matamoros Montes, Nataly, y Raúl Eleazar Arias Sánchez. «Impacto del Balanced Scorecard en la satisfacción del cliente de una empresa artesanal peruana». Revista InveCom / ISSN en línea: 2739-0063, vol. 6, n.º 3, noviembre de 2025, pp. 1-13, https://doi.org/10.5281/zenodo.17707017.