Matamoros Montes, Nataly, y Raúl Eleazar Arias Sánchez. 2025. «Impacto del Balanced Scorecard en la satisfacción del cliente de una empresa artesanal peruana». Revista InveCom / ISSN en línea: 2739-0063 6 (3): 1-13. https://doi.org/10.5281/zenodo.17707017.