Impacto del gobierno digital en el
desempeño laboral sanitario
Impact of digital government on healthcare job performance
Recibido: 26/04/2026 - Aceptado: 22/07/2026
Clodoaldo Delusbe Sihuincha Pumacahua
https://orcid.org/0009-0007-0874-8725
csihuincha@ucvvirtual.edu.pe
Universidad César Vallejo. Lima, Perú
Jessica Lila Rivera Ynoñan
https://orcid.org/0009-0005-3519-2721
jlrivera@ucvvirtual.edu.pe
Universidad César Vallejo. Lima, Perú
Resumen
El gobierno digital se ha posicionado como un eje central de las reformas contemporáneas del sector público,
incorporando tecnologías digitales para transformar procesos administrativos y mejorar la provisión de servicios.
Sin embargo, la evidencia sobre su impacto en el desempeño laboral de los colaboradores públicos,
particularmente en el sector salud, resulta heterogénea y fragmentada. El objetivo de este estudio es analizar
sistemáticamente la evidencia empírica publicada entre 2019 y 2026 sobre la relación entre el gobierno digital y el
desempeño laboral en instituciones públicas, con énfasis en el ámbito de la salud. Se realizó una revisión
sistemática siguiendo las directrices PRISMA 2020, mediante búsquedas en las bases de datos SciELO, Scopus
y Web of Science. Se incluyeron 40 estudios que analizaron explícitamente la relación entre gobierno digital y
desempeño laboral en el sector público. Los hallazgos revelan que el gobierno digital impacta positivamente el
desempeño laboral a través de la eficiencia operativa, la transparencia y la modernización de procesos
administrativos. Se identificaron como factores facilitadores la capacitación digital, el liderazgo organizacional y la
infraestructura tecnológica, mientras que las principales barreras incluyen la resistencia al cambio, la brecha digital
y la falta de alineación entre sistemas digitales y procesos de trabajo. En el sector salud, la telemedicina y los
sistemas de información hospitalaria emergen como herramientas clave, aunque enfrentan desafíos significativos
de implementación. El gobierno digital constituye un catalizador del desempeño laboral en el sector público; no
obstante, su efectividad depende de la articulación entre inversión tecnológica, desarrollo de capacidades digitales
y cambios culturales organizacionales.
Palabras clave: gobierno digital, desempeño laboral, sector público.
Abstract
Digital government has become a central pillar of contemporary public sector reforms, incorporating digital
technologies to transform administrative processes and improve service delivery. However, the evidence regarding
its impact on the job performance of public employees, particularly in the health sector, is heterogeneous and
fragmented. The objective of this study is to systematically analyze the empirical evidence published between 2019
and 2026 on the relationship between digital government and job performance in public institutions, with an
emphasis on the health sector. A systematic review was conducted following the PRISMA 2020 guidelines, using
searches in the SciELO, Scopus, and Web of Science databases. Forty studies that explicitly analyzed the
relationship between digital government and job performance in the public sector were included. The findings reveal
that digital government positively impacts job performance through operational efficiency, transparency, and the
modernization of administrative processes. Digital training, organizational leadership, and technological
infrastructure were identified as enabling factors, while the main barriers include resistance to change, the digital
divide, and a lack of alignment between digital systems and work processes. In the healthcare sector, telemedicine
and hospital information systems are emerging as key tools, although they face significant implementation
2
challenges. Digital government is a catalyst for job performance in the public sector; however, its effectiveness
depends on the integration of technological investment, the development of digital capabilities, and organizational
cultural changes.
Keywords: digital government, job performance, public sector.
Introducción
Los sistemas públicos de salud enfrentan desafíos crecientes en eficiencia administrativa, interoperabilidad
de la información clínica y calidad de los servicios. En ese escenario, el gobierno digital (GD) se ha convertido en
una dimensión clave de la modernización del sector público, pues permite a las administraciones adaptar sus
procesos, servicios y mecanismos de relación con la ciudadanía. Varios estudios consideran al GD como la
evolución del gobierno electrónico (GE) dentro de un proceso más amplio de transformación digital del Estado, en
el cual la tecnología deja de ser una mera herramienta funcional para convertirse en un motor de reorganización
institucional, interoperabilidad, gobernanza de datos y generación de valor público. Esta perspectiva se apoya en
Mergel et al. (2019), quienes sostienen que la transformación digital exige articular capas tecnológicas,
organizacionales y humanas.
Particularmente, en las instituciones públicas de salud, esta exigencia adquiere mayor relevancia porque
las deficiencias en el desempeño laboral pueden comprometer la vigilancia epidemiológica, la atención oportuna
de pacientes, la gestión de la información clínica y la continuidad de los servicios durante emergencias o
contingencias. Por ello, el desempeño laboral debe concebirse como un constructo multidimensional que integra
la eficiencia operativa (productividad), la calidad del trabajo, la capacidad de respuesta, el cumplimiento de
objetivos y metas, y el desempeño contextual; estas dimensiones permiten evaluar de forma integral la contribución
del personal al logro de las metas institucionales.
Aunque la literatura sobre gobierno digital ha crecido, la mayoría de los estudios se ha centrado en
infraestructura, adopción de plataformas y satisfacción ciudadana; en cambio, el impacto del gobierno digital en el
desempeño laboral del personal público sigue estando poco explorado. Esta laguna es particularmente relevante
en el sector salud, donde la transformación digital exige atender aspectos como interoperabilidad, seguridad y
privacidad, competencias digitales, gestión de la información y manejo del cambio organizacional. Por ello, se
realizó una revisión sistemática de la evidencia empírica (2019–2026) sobre la relación entre gobierno digital y
desempeño laboral en instituciones públicas de salud, tomando como referencia una revisión que identificó 74
registros y seleccionó 40 estudios para la síntesis cualitativa.
Metodología
La presente investigación correspondió a una revisión sistemática de la literatura científica con enfoque
documental y síntesis narrativo-temática, orientada a identificar, seleccionar, evaluar y sintetizar la evidencia
empírica disponible sobre la relación entre el gobierno digital y el desempeño laboral en instituciones públicas del
sector salud. Se desarrolló como una investigación secundaria, basada exclusivamente en estudios científicos
previamente publicados, con el propósito de integrar y analizar críticamente los principales hallazgos reportados
por la literatura especializada.
El proceso metodológico se llevó a cabo siguiendo las directrices establecidas por la declaración PRISMA
2020 (Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-Analyses) (Page et al., 2021) y las
recomendaciones del Manual Cochrane para Revisiones Sistemáticas, garantizando la transparencia,
reproducibilidad y rigurosidad en las etapas de búsqueda, selección, evaluación y síntesis de la evidencia científica.
Debido a la heterogeneidad metodológica, conceptual y estadística de los estudios incluidos, no fue posible realizar
un metaanálisis; en consecuencia, se optó por una síntesis narrativo-temática, considerada el enfoque más
apropiado para integrar investigaciones con diseños cuantitativos, cualitativos y mixtos.
La búsqueda bibliográfica se realizó en las bases de datos Scopus, SciELO y Web of Science,
seleccionadas por su amplia cobertura internacional, calidad editorial y pertinencia para investigaciones
relacionadas con la gestión pública, la transformación digital y la administración de los servicios de salud. La
estrategia de búsqueda se diseñó utilizando operadores booleanos AND y OR, combinando descriptores en
español e inglés correspondientes a las variables de estudio y al contexto de investigación.
Para la variable gobierno digital se emplearon los términos: "gobierno digital", "gobierno electrónico",
"transformación digital", "gobernanza digital", "digital government", "e-government", "digital governance" y "digital
transformation". En relación con la variable desempeño laboral, se utilizaron los descriptores "desempeño laboral",
"rendimiento laboral", "desempeño organizacional", "job performance", "employee performance" y "work
3
performance". Para delimitar el ámbito de estudio se incorporaron los términos: "sector público", "instituciones
públicas", "salud pública", "sector salud", "public sector" y "public health".
La ecuación general de búsqueda utilizada fue la siguiente: ("digital government" OR "e-government" OR
"digital governance" OR "digital transformation" OR "gobierno digital" OR "gobierno electrónico" OR
"transformación digital") AND ("job performance" OR "employee performance" OR "work performance" OR
"desempeño laboral" OR "rendimiento laboral" OR "desempeño organizacional") AND ("public health" OR "public
sector" OR "health sector" OR "salud pública" OR "sector salud" OR "instituciones públicas").
La estrategia fue adaptada a la sintaxis específica de cada base de datos, considerando las diferencias en
los campos de búsqueda, operadores y filtros disponibles. Se incluyeron únicamente artículos científicos
publicados entre enero de 2019 y junio de 2026, escritos en español o inglés e indexados en las bases de datos
seleccionadas, período que concentra el mayor desarrollo de investigaciones relacionadas con la transformación
digital aplicada a la gestión pública en salud.
El proceso de selección de la evidencia siguió las cuatro fases propuestas por la declaración PRISMA
2020, a saber, identificación, cribado, elegibilidad e inclusión. En la fase de identificación se recuperaron 74
registros procedentes de las bases de datos seleccionadas. Posteriormente, se eliminaron 15 registros duplicados,
obteniéndose un total de 59 estudios para la fase de cribado. Durante esta etapa se revisaron los títulos y
resúmenes, excluyéndose cinco publicaciones por no cumplir con los criterios de pertinencia temática o temporal.
Como resultado, 54 artículos fueron evaluados en texto completo durante la fase de elegibilidad. Finalmente, se
excluyeron 14 estudios debido a que correspondían a revisiones secundarias, presentaban un enfoque
exclusivamente tecnológico sin analizar el desempeño laboral o carecían de evidencia empírica suficiente. En
consecuencia, la revisión sistemática quedó conformada por 40 estudios, los cuales constituyeron la base para la
síntesis cualitativa de la evidencia.
Figura 1
Diagrama de flujo PRISMA 2020 del proceso de selección
Fuente. Creación propia
Registros duplicados
eliminados (n =15)
)
Registros identificados en las
bases de datos SciELO,
Scopus y WoS (n = 74)
CRIBADO
ELEGIBILIDAD
IDENTIFICACIÓ
N
INCLUSIÓN
Registros tras eliminación de
duplicados (n = 59)
Registros evaluados por título y
resumen (n = 59)
Registros excluidos (n = 5)
Fuera del tema: 2
Fuera del período: 2
Posterior a 2025: 1
Registros evaluados por título y
resumen (n = 59)
Artículos excluidos por otras
razones (n = 14)
Revisiones secundarias: 9
Solo enfoque tecnológico: 3
Informes sin evidencia
empírica: 2
Estudios empíricos incluidos en
la síntesis cualitativa (n = 40)
4
La extracción de la información se realizó mediante una matriz de análisis diseñada específicamente para
la revisión, la cual permitió organizar de manera sistemática los principales datos de cada estudio. Se registraron
variables como autor, año de publicación, país, contexto institucional, diseño metodológico, variables analizadas,
dimensiones del gobierno digital, dimensiones del desempeño laboral, instrumentos de recolección de datos,
principales resultados y conclusiones.
Posteriormente, la información fue integrada mediante una síntesis narrativo-temática, agrupando los
hallazgos en cinco categorías analíticas: eficiencia operativa, calidad del trabajo, capacidad de respuesta,
cumplimiento de objetivos institucionales y desempeño contextual. Asimismo, durante el proceso de análisis se
identificaron variables mediadoras recurrentes reportadas por la literatura, entre ellas las competencias digitales
de los servidores públicos, el liderazgo institucional para la transformación digital, la calidad de los servicios
digitales, la gestión documental, la interoperabilidad de la información y las políticas de gobernanza de datos, las
cuales contribuyen a explicar la influencia del GD sobre el desempeño laboral en el sector público de salud.
En cuanto a la síntesis de datos, la misma se realizó utilizando una matriz que consideraba los siguientes
campos: autor; año; país; sector institucional; diseño metodológico; variables; dimensiones del gobierno digital;
dimensiones del desempeño laboral; instrumentos; resultados y conclusiones. La síntesis de datos fue narrativa-
temática, presentando la evidencia agrupada en cinco categorías: eficiencia operativa; calidad del trabajo;
capacidad de respuesta; logro de objetivos establecidos; y desempeño contextual.
También, se identificaron las siguientes variables mediadoras: percepción de las habilidades digitales por
parte de los funcionarios públicos, liderazgo institucional para el uso de la tecnología digital/servicios digitales
proporcionados a la población general/calidad de la documentación necesaria para llevar a cabo actividades que
demuestren el desempeño individual y colectivo relacionado con los objetivos establecidos/política gubernamental
basada en el uso de datos en poder del Estado para aumentar la eficiencia de las actividades realizadas por los
funcionarios públicos para el GD.
Al tratarse de una revisión sistemática basada en estudios publicados, no se requirió consentimiento
informado ni aprobación de comité de ética. Sin embargo, se respetaron principios de integridad científica,
transparencia metodológica, citación adecuada y uso responsable de fuentes secundarias. El documento señala
que se siguieron buenas prácticas de investigación académica y se empleó el formato APA 7 para atribuir ideas,
datos y resultados.
Resultados
La revisión sistemática integró un total de 40 estudios publicados entre 2019 y junio de 2026, los cuales
constituyeron la base para el análisis de la relación entre el gobierno digital y el desempeño laboral en el sector
público de salud. La producción científica mostró una tendencia creciente durante el periodo analizado,
concentrándose principalmente entre 2024 y 2025, años en los que se publicaron 21 investigaciones (52.5 %). En
el periodo comprendido entre 2022 y 2023 se identificaron 15 estudios (37.5 %), mientras que la producción
correspondiente a los años iniciales fue considerablemente menor, registrándose únicamente un estudio publicado
en 2019. Esta distribución temporal evidencia un incremento sostenido del interés científico por el impacto de la
transformación digital sobre la gestión y el desempeño de los servidores públicos, especialmente en el ámbito
sanitario.
En cuanto a las características de las publicaciones, 26 estudios (65.0 %) fueron publicados en español y
14 (35.0 %) en inglés. Respecto a las fuentes de indexación, SciELO concentró el mayor número de
investigaciones (18 estudios), seguida de Scopus (13 estudios) y Web of Science (9 estudios), lo que refleja una
importante producción científica desarrollada en América Latina, complementada por evidencia internacional
indexada en bases de datos de alto impacto.
Respecto al contexto institucional, los 40 estudios se desarrollaron en organizaciones del sector público;
de ellos, 12 investigaciones analizaron específicamente instituciones del sector salud, 19 correspondieron a
organismos públicos de carácter general y 9 abordaron contextos multisectoriales con implicancias para la gestión
pública. Desde el punto de vista metodológico, predominó el enfoque cuantitativo (18 estudios), seguido de
investigaciones cualitativas, documentales y revisiones sistemáticas, siendo los diseños no experimentales de tipo
correlacional los más utilizados para examinar la relación entre las variables analizadas.
A continuación, la Tabla 1 resume las características metodológicas de los 40 estudios incluidos en la
revisión sistemática, considerando aspectos como autor, año, país, contexto de estudio, diseño metodológico,
variables analizadas e instrumentos empleados. Esta información permite contextualizar la evidencia científica que
sustenta los resultados y da pie a la discusión del presente estudio.
5
Tabla 1
Características metodológicas de los 40 estudios incluidos
Autor y año
País / región
Objetivo
Diseño
metodológico
Muestra / corpus
Manoharan et
al. (2023)
Estados
Unidos
Evaluar el
desempeño del
gobierno digital en
administraciones
públicas
Cuantitativo
Sitios web de
gobiernos
municipales de
múltiples países
Alvarado
(2025)
Perú
Examinar desafíos
digitales en salud
Revisión de
literatura
Estudios del
sector salud
Ampuero
Salas & Pari
Coaquira
(2024)
Perú
Analizar la
influencia del
gobierno digital
Cualitativo, análisis
de casos
Gobierno local
Mergel et al.
(2019)
Europa
Definir
empíricamente el
concepto de
transformación
digital en el sector
público
Estudio cualitativo
basado en
entrevistas
semiestructuradas
Información
documental y
entrevistas
Corcino
Cerafin et al.
(2025)
Internacional
Revisar el
gobierno
electrónico y los
procesos públicos
Revisión
sistemática
PRISMA
24 estudios
Curioso (2019)
América
Latina
Analizar
capacitación en
salud digital
Cualitativo, análisis
de casos
Experiencias
regionales
Espejo Briceño
et al. (2022)
Perú
Relacionar
gobierno digital y
desempeño
docente
Cuantitativo
correlacional
Docentes
Espinoza Mero
& Yoza
Rodríguez
(2024)
Ecuador
Evaluar la gestión
pública y su
desempeño
Mixto descriptivo
Servidores
públicos
Scupola &
Mergel (2022)
Dinamarca
Analizar cómo la
coproducción
contribuye a la
transformación
digital de la
administración
pública
Estudio cualitativo
de caso basado en
entrevistas
40 entrevistas a
directivos,
funcionarios,
responsables de
políticas digitales
y representantes
de organismos
públicos
nacionales
6
Flores
Huambo
(2025)
Perú
Evaluar el
teletrabajo y la
modernización
estatal
Cuantitativo
correlacional-
causal
Servidores
públicos
Frinaldi et al.
(2023)
Indonesia
Identificar barreras
y motores digitales
Encuesta
cuantitativa
Organizaciones
públicas
Ganoza
Alemán (2025)
Perú
Relacionar
gobierno digital y
gestión
empresarial
Cuantitativo
correlacional
Exportadores
García-
Salirrosas &
Millones-Liza
(2023)
Perú
Analizar la
aceptación
tecnológica y el
desempeño
Cuantitativo
correlacional
Teletrabajadores
Handayani et
al. (2025)
Indonesia
Analizar sistemas
hospitalarios y
desempeño
Cualitativo,
observación
Instituciones
hospitalarias
Huamán
Coronel &
Medina Sotelo
(2022)
Perú
Examinar la
transformación
digital pública
Revisión
bibliográfica
Literatura nacional
Izaguirre-
García et al.
(2025)
Ecuador
Evaluar TIC y
desempeño
laboral
Mixto descriptivo-
correlacional
Gobiernos
municipales
Jáuregui
Iparraguirre
(2025)
Perú
Revisar gobierno
digital y
modernización
Revisión
sistemática
Estudios sobre
Estado
Yunching Lau
Li (2022)
Perú
Analizar la
modernización de
la gestión pública
Cualitativo,
entrevistas
Funcionarios
públicos
Lersundy
Carbó & Bulla
Agudelo
(2024)
Colombia
Analizar la
transformación
digital en RR. HH.
Análisis
documental
Gestión humana
Lyu et al.
(2022)
China
Evaluar la
economía digital y
la salud pública
Empírico, Tobit-
DEA
31 provincias
López-Solís et
al. (2025)
Ecuador
Analizar el talento
humano y la
transformación
digital
Documental
Literatura
especializada
Maliqueo
Pérez et al.
(2021)
Chile
Identificar las
barreras de
innovación digital
Cuantitativo,
encuesta
Empresas /
organizaciones
7
Melendrez
Campos et al.
(2024)
Perú
Revisar la
transformación
digital pública
Revisión narrativa
Estudios de
entidades públicas
Collantes &
Collantes
(2022)
Perú
Determinar la
relación entre las
políticas públicas y
la transformación
digital en una
municipalidad de
la región
Amazonas
Cuantitativo, no
experimental,
correlacional de
corte transversal.
70 funcionarios de
la gerencia
municipal
Pachas
Huaytan et al.
(2024)
Perú
Analizar la
digitalización
hospitalaria
Mixto
Hospitales
públicos
Pérez (2024)
Panamá
Examinar la
digitalización en
RR. HH.
Cualitativo
documental
Documentos
institucionales
Ramos Quispe
(2025)
Perú
Relacionar la
motivación y el
desempeño
Cuantitativo
correlacional
Sector salud
Rodríguez &
López (2023)
Perú
Analizar el
gobierno digital y
el servicio
ciudadano
Cualitativo
documental
Documentos
públicos
Ahn & Chen
(2022)
Estados
Unidos
Analizar la
percepción de los
empleados
públicos sobre la
transformación
digital y la
adopción de IA en
el gobierno
Cuantitativo
Empleados del
sector público
Salirrosas
Navarro et al.
(2022)
Perú
Revisar el
gobierno digital y
la modernización
Revisión
sistemática
Literatura peruana
Sangama
Reyna (2024)
América
Latina
Revisar la
transformación
digital y la
gobernabilidad
Revisión
sistemática
Estudios
regionales
Socarras Peña
et al. (2023)
Internacional
Analizar límites
digitales en RR.
HH.
Revisión
sistemática
Estudios de RR.
HH.
Tangi et al.
(2020)
Internacional
Analizar barreras y
motores digitales
Estudio socio-
técnico
Organizaciones
públicas
8
Ulum &
Wulansari
(2025)
Indonesia
Evaluar el
liderazgo digital y
su desempeño
Cuantitativo
descriptivo
200 empleados
Valencia Julca
et al. (2025)
Perú
Revisar la
modernización y el
desempeño
Revisión
sistemática
Estudios públicos
Valeriano
Carrasco
(2025)
Perú
Relacionar
modernización y
desempeño
Cuantitativo
correlacional
Entidad pública
Salazar
Espinoza
(2022)
Perú
Determinar la
percepción de los
funcionarios
públicos sobre la
influencia del
gobierno digital
Cuantitativo
descriptivo
53 directivos y
funcionarios
públicos de la
Municipalidad
Distrital de
Yanacancha
(Pasco)
Zambrano &
Zambrano
(2023)
Ecuador
Evaluar TIC en la
gestión pública
local
Cuantitativo,
encuesta
Gobiernos locales
Andersson,
Hallin & Ivory
(2022)
Suecia
Analizar la
digitalización de
los servicios
públicos y su
impacto en la
organización del
trabajo
Estudio cualitativo
Gobierno local
Morte-Nadal &
Esteban-
Navarro
(2022).
España
Analizar los
factores que
favorecen la
inclusión digital en
los servicios de
gobierno
electrónico
Protocolo de
revisión sistemática
de métodos mixtos
(PRISMA-P)
Estudios
revisados en
nueve bases de
datos
internacionales
Fuente. Elaboración propia a partir de la revisión sistemática PRISMA 2020
Discusión
Los hallazgos de la presente revisión sistemática evidencian que el gobierno digital constituye un factor
estratégico para fortalecer el desempeño laboral en el sector público, particularmente mediante la optimización de
los procesos administrativos, la modernización institucional y el fortalecimiento de la capacidad de respuesta de
las organizaciones. En la mayoría de los estudios analizados se observa que la incorporación de tecnologías
digitales favorece una gestión pública más eficiente, incrementando la productividad de los servidores públicos y
mejorando la prestación de los servicios.
En el contexto peruano, investigaciones como las de Manoharan et al. (2023), Ampudero Salas y Pari
Coaquira (2024) y Valeriano Carrasco (2025) coinciden en señalar que la implementación del GD fortalece la
modernización institucional y genera mejoras significativas en el desempeño de las entidades públicas. Estos
resultados son consistentes con la evidencia internacional reportada por Mergel et al. (2019), Tangi et al. (2020),
9
quienes sostienen que la transformación digital requiere cambios organizacionales, tecnológicos y de gestión para
generar impactos sostenibles sobre el desempeño institucional.
Respecto al sector salud público, la evidencia demuestra que el gobierno digital trasciende la incorporación
de herramientas tecnológicas, convirtiéndose en un elemento que fortalece la eficiencia operativa y la calidad de
los servicios sanitarios. Estudios desarrollados en Perú, Ecuador e Indonesia muestran que la digitalización de los
procesos clínicos, la interoperabilidad de los sistemas de información y la incorporación de plataformas digitales
facilitan la gestión hospitalaria, reducen tiempos de respuesta y mejoran la coordinación entre las unidades
asistenciales (Curioso, 2019; Handayani et al., 2025; Pachas Huaytan et al., 2024; Lyu et al., 2022; Izaguirre-
García et al., 2025). Del mismo modo, Flores Huambo (2025) evidenció que la modernización tecnológica explica
una proporción importante del desempeño laboral de los servidores públicos, mientras que Espejo Briceño et al.
(2022) encontraron una relación positiva entre la digitalización y el desempeño profesional. En conjunto, estos
hallazgos sugieren que el GD no solo mejora la gestión institucional, sino que también fortalece el desempeño
individual de los trabajadores mediante procesos más eficientes, oportunos y coordinados.
La revisión también permitió identificar que el impacto del gobierno digital sobre el desempeño laboral
depende de diversos factores organizacionales y humanos. Entre los principales elementos facilitadores destacan
el liderazgo institucional, las competencias digitales de los servidores públicos, la capacitación permanente y la
gestión del cambio organizacional. Investigaciones realizadas por Frinaldi et al. (2023), Maliqueo Pérez et al.
(2021), Pérez (2024), Lersundy Carbó y Bulla Agudelo (2024), Socarras Peña et al. (2023) y Ulum y Wulansari
(2025) coinciden en señalar que la transformación digital produce mejores resultados cuando se acompaña de
procesos sistemáticos de formación, desarrollo de capacidades digitales y liderazgo orientado a la innovación. De
forma complementaria, Rodríguez Alegre y López Padilla (2023), Huamán Coronel y Medina Sotelo (2022) y
Sangama Reyna (2024) advierten que las principales limitaciones para consolidar el GD continúan siendo la escasa
interoperabilidad, la fragmentación institucional, la limitada gobernanza de datos y la resistencia al cambio
organizacional.
Otro hallazgo relevante es que la literatura analizada muestra una convergencia creciente respecto a la
influencia positiva de la transformación digital sobre el desempeño laboral, aunque los mecanismos explicativos
presentan diferencias según el contexto institucional. Mientras algunos estudios destacan el efecto de la
digitalización sobre la productividad y la eficiencia (García-Salirrosas & Millones-Liza, 2023; Espinoza Mero & Yoza
Rodríguez, 2024; Ganoza Alemán, 2025), otros enfatizan la importancia de la calidad del servicio, la satisfacción
de los usuarios y la mejora continua de los procesos (Corcino Cerafin et al., 2025; Melendrez Campos et al., 2024;
Valencia Julca et al., 2025; Salirrosas Navarro et al., 2022). Asimismo, investigaciones internacionales como las
de López-Solís et al. (2025) y Tangi et al. (2020) sostienen que la transformación digital debe comprenderse como
un proceso organizacional integral, donde la tecnología constituye únicamente uno de los componentes necesarios
para alcanzar mejoras sostenibles en el desempeño institucional.
Finalmente, los resultados de esta revisión permiten afirmar que el gobierno digital representa una
estrategia fundamental para fortalecer el desempeño laboral en el sector público de salud; sin embargo, su
efectividad depende de la articulación entre infraestructura tecnológica, liderazgo institucional, competencias
digitales y políticas de innovación orientadas a la mejora continua. En conjunto, los estudios revisados evidencian
que la transformación digital favorece la eficiencia operativa, la calidad del trabajo, la capacidad de respuesta y el
cumplimiento de los objetivos institucionales, aunque persisten desafíos relacionados con la interoperabilidad, la
gobernanza digital y la consolidación de capacidades organizacionales. Estos resultados aportan evidencia para
respaldar el diseño de políticas públicas orientadas a acelerar la transformación digital en las instituciones
sanitarias y, al mismo tiempo, identifican la necesidad de desarrollar investigaciones longitudinales y comparativas
que permitan comprender con mayor profundidad los efectos del gobierno digital sobre las diferentes dimensiones
del desempeño laboral en contextos públicos.
Conclusiones
La presente revisión sistemática permitió integrar la evidencia científica disponible sobre la relación entre
el gobierno digital y el desempeño laboral en instituciones públicas del sector salud. El análisis de los estudios
incluidos evidenció que la implementación de estrategias de transformación digital favorece el fortalecimiento del
desempeño de los servidores públicos mediante la modernización de los procesos administrativos, la optimización
de la gestión institucional y la mejora en la prestación de los servicios. En conjunto, los hallazgos confirman que el
GD constituye un elemento estratégico para impulsar la eficiencia y la capacidad de respuesta de las
organizaciones públicas de salud.
Entre las dimensiones del desempeño laboral, la eficiencia operativa presentó el mayor respaldo empírico,
al asociarse con la digitalización de procesos, la automatización de trámites y la reducción de actividades
10
manuales. Asimismo, la evidencia mostró mejoras en la calidad del trabajo, la capacidad de respuesta, el
cumplimiento de objetivos institucionales y el desempeño contextual, especialmente cuando las iniciativas de
transformación digital se acompañan de interoperabilidad, gobernanza de datos, liderazgo institucional y
fortalecimiento de las competencias digitales de los servidores públicos.
Finalmente, los resultados permiten concluir que la transformación digital en las instituciones públicas de
salud debe comprenderse como un proceso socio-técnico, en el que la incorporación de tecnologías constituye
una condición necesaria, pero insuficiente para garantizar mejoras sostenibles en el desempeño laboral. Su
efectividad depende de la articulación entre infraestructura tecnológica, capacitación continua, liderazgo, gestión
del cambio, cultura organizacional y políticas de gobernanza digital. En este sentido, futuras investigaciones
deberían desarrollar estudios longitudinales y comparativos que permitan profundizar en los mecanismos mediante
los cuales el gobierno digital influye sobre las distintas dimensiones del desempeño laboral en organizaciones
públicas del sector salud.
Referencias
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