Quality of Care and Institutional Performance: A Systematic Review
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.22690762Keywords:
health managment, quality of care, health servicesAbstract
The objective of this systematic review was to determine the relationship between quality of care and institutional performance in healthcare, as well as the barriers to the use of healthcare management tools from 2020 to 2025. This systematic review followed the PRISMA 2020 guidelines and consulted the Scopus, SciELO, and Dialnet databases. After filtering 303 records,29 publications were included and methodologically assessed using the Joana Briggs Institutes checklists. The results were organized according to five dimensions: healthcare management and administrative models (34.5 %),clinical indicators and accreditation (20.7 %),user satisfaction and perceived quality (17.2 %),organizational innovation, training, and interculturality (13.8 %), and technology, information systems, and telemedicine (13.8 %).The evidence suggests that strategies involving process management, standardized indicators, accreditation, and the implementation of digital technologies improve continuity of care the patient experience. However, the degree of impact is limited by barriers such as poor system interoperability, limited connectivity, internal migration, data heterogeneity, and financial constraints. It is concluded that management tools need to be adapted to individual internal dynamics to impact clinical outcomes, safety, and user satisfaction.
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