Percepción de la calidad educativa y formación
profesional en estudiantes de educación de
universidad pública
Perception of educational quality and vocational training among
students at public universities
Recibido: 08/08/2025 - Aceptado: 05/11/2025
Elsa Margarita Lozada Asparria
https://orcid.org/0000-0001-6595-4727
elozada@unfv.edu.pe
Universidad Nacional Federico Villarreal. Lima, Perú
Alberto Lorenzo Buitron Arellano
https://orcid.org/0000-0002-4410-3605
abuitron@unfv.edu.pe
Universidad Nacional Federico Villarreal. Lima, Perú
Hermelinda Perez Loayza
https://orcid.org/0000-0002-5956-7410
hperez@unfv.edu.pe
Universidad Nacional Federico Villarreal. Lima, Perú
Felicia Lelia Cáceres Narrea
https://orcid.org/0000-0003-0627-8495
fcaceres@unfv.edu.pe
Universidad Nacional Federico Villarreal. Lima, Perú
José Manuel Palacios Sánchez
https://orcid.org/0000-0002-1267-5203
jpalacioss@unfv.edu.pe
Universidad Nacional Federico Villarreal. Lima, Perú
Resumen
El propósito de esta investigación consistió en examinar la relación entre la calidad educativa y la satisfacción
con la formación profesional en estudiantes de la Facultad de Educación de la Universidad Nacional Federico
Villarreal. Para ello, se empleó un enfoque cuantitativo con un diseño no experimental, descriptivo-correlacional
y transversal. La muestra estuvo compuesta por 256 estudiantes, seleccionados mediante muestreo probabilístico
estratificado. Se aplicaron dos instrumentos validados: un Cuestionario de Calidad Educativa Universitaria (39
ítems) y un Cuestionario de Satisfacción Académica (33 ítems), ambos con coeficientes de fiabilidad superiores
a 0.80. En cuanto a los resultados, predominó una percepción media sobre la calidad educativa (64,1 %),
destacándose mejor evaluación en las dimensiones de competencia docente y evaluación. Similarmente, la
satisfacción académica se situó mayormente en nivel medio (78,5 %), siendo empatía y capacidad de respuesta
las dimensiones más valoradas. El análisis correlacional de Spearman evidenció una asociación positiva y
significativa entre las variables (ρ = 0,478; p < 0,001), indicando que una mayor percepción de calidad educativa
se vincula a una mayor satisfacción estudiantil. Finalmente, se concluye que la calidad educativa es factor
determinante en la satisfacción universitaria, por lo que mejorar infraestructura, gestión administrativa e
innovación pedagógica resulta imprescindible para fortalecer la excelencia académica pública.
Palabras clave: calidad educativa, satisfacción académica, educación superior
Abstract
The purpose of this research was to examine the relationship between educational quality and satisfaction with
professional training among students at the Faculty of Education of the Federico Villarreal National University. To
2
this end, a quantitative approach was used with a non-experimental, descriptive-correlational and cross-sectional
design. The sample consisted of 256 students, selected through stratified probability sampling. Two validated
instruments were applied: a University Educational Quality Questionnaire (39 items) and an Academic Satisfaction
Questionnaire (33 items), both with reliability coefficients above 0.80. In terms of results, the average perception
of educational quality predominated (64.1%), with the highest ratings in the areas of teaching competence and
assessment. Similarly, academic satisfaction was mostly at an average level (78.5%), with empathy and
responsiveness being the most highly valued areas. Spearman's correlation analysis showed a positive and
significant association between the variables (ρ = 0.478; p < 0.001), indicating that a higher perception of
educational quality is linked to greater student satisfaction. Finally, it is concluded that educational quality is a
determining factor in university satisfaction, so improving infrastructure, administrative management and
pedagogical innovation is essential to strengthen public academic excellence.
Keywords: educational quality, academic satisfaction, higher education
Introducción
La calidad en la educación, particularmente en el ámbito de las universidades públicas, constituye un
objetivo fundamental para los gobiernos y un interés central dentro del campo académico-educativo. Este enfoque
ha generado una línea de investigación destinada a identificar fortalezas y debilidades del proceso educativo y a
contribuir así a su perfeccionamiento. En este marco de calidad educativa (en adelante, CE), la satisfacción
académica de los estudiantes emerge como un tema de relevancia, dado que una elevada satisfacción no solo
potencia la motivación y el rendimiento, sino que también disminuye la inclinación a cambiar de especialidad,
incrementa el compromiso con el aprendizaje y reduce la intención de abandono de la carrera, entre otros efectos.
En el presente estudio se analizarán ambos aspectos en la Facultad de Educación de una universidad pública
(García y Cordero, 2024).
Por otro lado, la Guía sobre la calidad en la educación superior, emitida por el Ministerio de Educación
del Perú (2015), recomienda diversos indicadores que deben considerarse para evaluar la calidad del proceso
educativo. Se destacan como tales la cultura organizacional dentro de la facultad, la infraestructura disponible
para el proceso formativo, la calidad del cuerpo docente, el diseño curricular, la atención brindada a los
estudiantes y la gestión administrativa de la facultad. La satisfacción del alumnado está influida también por estos
componentes y puede ser objeto de análisis y discusión en relación con ellos (Vilca et al., 2024).
La calidad educativa constituye un concepto cuyo significado, delimitación y análisis son materia de
debate creciente en el ámbito educativo. En este sentido, se puede definir la calidad educativa universitaria como
el conjunto de características y atributos que conforman la experiencia educativa y que son percibidos
positivamente por los estudiantes. Entre estos atributos destacan aquellos indicadores considerados deseables
e incluso imprescindibles para alcanzar una experiencia educativa de calidad; su ausencia genera una mayor
insatisfacción en quienes viven dicha experiencia (Ibarra, 2023).
Asimismo, el bienestar y la satisfacción del estudiante han sido temas centrales durante varias décadas.
La satisfacción académica es crucial dentro del entorno educativo, debido a que, según diversas investigaciones,
los estudiantes satisfechos muestran una mayor propensión a continuar sus estudios universitarios y a obtener
mejores resultados académicos. Este concepto puede entenderse como la valoración que realiza el estudiante
sobre su experiencia educativa en la universidad; su análisis permite conocer el grado de satisfacción respecto
de diferentes dimensiones formativas. La satisfacción académica depende tanto de las características personales
del alumno como de los factores institucionales —propios de la universidad— y de los contextuales, relacionados
con el entorno social y cultural (Barreto y Quimis, 2025).
En cuanto a la calidad educativa en la educación superior, esta se orienta hacia la consecución de la
excelencia en el proceso de enseñanza-aprendizaje. Diversos especialistas han abordado su estudio, definiendo
sus conceptos, categorías, dimensiones, indicadores y estándares evaluativos desde distintas perspectivas.
Según el Diccionario de la lengua española de la Real Academia Española, calidad se entiende como “el conjunto
de las propiedades o características de algo que lo hacen apto para satisfacer una necesidad”, mientras que
educativo significa “relativo a la educación”.
Combinando ambas definiciones, se deduce que la calidad educativa representa el nivel de satisfacción
alcanzado mediante el proceso educativo; es decir, constituye el resultado de la interacción entre el sistema
educativo y su entorno, lo cual posibilita alcanzar un conjunto determinado de competencias, habilidades y
valores. Cabe destacar que la calidad educativa en la educación superior es un concepto dinámico y en constante
construcción, ya que este nivel educativo atraviesa procesos continuos de cambio e innovación que reflejan las
3
transformaciones sociales constantes. Las condiciones pedagógicas varían no solo entre instituciones distintas,
sino también dentro de una misma universidad en diferentes periodos de tiempo (Rodríguez y Quiroz, 2024).
Dado su valor estratégico, durante los últimos años la CE ha sido objeto frecuente de análisis y evaluación
por parte tanto de organismos nacionales como internacionales. A nivel local, por ejemplo, el Ministerio de
Educación argentino ha desarrollado la "Guía para la Evaluación de Calidad en Educación Superior" a través de
su Subsecretaría de Gestión Educativa; además se implementan procesos institucionales evaluativos en
universidades argentinas (Gordillo et al., 2023). Estos procesos se sustentan en herramientas como el "Sistema
de Indicadores de Calidad en Educación Superior" (SICEES), que propone dieciocho indicadores organizados
dentro de siete dimensiones principales para evaluar integralmente el fenómeno (Monarca et al., 2024).
La satisfacción académica se define como una evaluación subjetiva realizada por el estudiante sobre su
experiencia educativa, considerando diversos factores que influyen en su aprendizaje y formación integral. Esta
valoración puede ser positiva o negativa, dependiendo tanto de características individuales como de factores
institucionales y contextuales. Existen diversos enfoques teóricos: algunos plantean que dicha satisfacción es una
respuesta emocional frente a las vivencias académicas; otros postulan que se trata más bien de un proceso
cognitivo y reflexivo. Hasta ahora, los estudios empíricos han utilizado ambas perspectivas, aunque no siempre
con plena coherencia metodológica. En algunos casos, variables contextuales —como el ambiente o los
recursos— se emplean como variables mediadoras; en otros estudios, forman parte del modelo relacional,
mientras que otros buscan establecer vínculos entre la satisfacción y el desempeño académico medido (Sánchez
Vergara, 2025).
Además, se ha examinado la satisfacción académica en diferentes niveles educativos —desde primaria
hasta la universidad—, en diversas disciplinas científicas y bajo variadas condiciones contextuales,
socioeconómicas y culturales; los resultados evidencian diferencias significativas asociadas a variables
demográficas y académicas concretas. Asimismo, se han identificado múltiples determinantes favorables para su
logro efectivo. En términos generales, se reconoce que esta construcción es compleja y multidimensional; ningún
modelo único logra capturar plenamente todos sus determinantes ni las manifestaciones empíricas observadas.
Por ello, algunos autores proponen una matriz explicativa basada en tres grandes categorías: factores individuales
(propios del estudiante), institucionales (relacionados con las características organizacionales) y contextuales
(circunstancias ambientales externas) (Froment y Gutiérrez, 2022).
En consecuencia, este estudio tiene por objetivo principal determinar si variables tales como la calidad
educativa y la satisfacción con la formación profesional presentan relaciones significativas dentro del contexto
específico de la Facultad de Educación de la Universidad Nacional Federico Villarreal. El propósito es generar
información teórica robusta junto con evidencia empírica que permita comprender cabalmente esta problemática
particular, para posteriormente plantear alternativas fundamentadas que contribuyan a su mejora continua.
Metodología
El presente estudio adoptó un enfoque cuantitativo fundamentado en la recopilación y el análisis
estadístico de datos, con el fin de examinar la relación entre la competencia emocional (CE) y la satisfacción con
la formación profesional en estudiantes universitarios. Para ello, se implementó un diseño no experimental,
descriptivo–correlacional y de corte transversal, dado que se analizaron datos recolectados en un único momento
temporal, sin manipulación alguna de variables independientes.
Asimismo, este trabajo se llevó a cabo en 2024 en la Facultad de Educación de la Universidad Nacional
Federico Villarreal (Lima, Perú). La selección de esta institución respondió a la necesidad de evaluar la percepción
estudiantil en un entorno de educación pública caracterizado por procesos de modernización académica y
evaluación continua de la calidad institucional.
La población estuvo compuesta por 1.109 estudiantes matriculados en diversas especialidades durante
el año académico 2024. Para definir la muestra, se aplicó un muestreo probabilístico estratificado, considerando
como estratos las diferentes carreras y ciclos formativos. La muestra definitiva incluyó a 256 estudiantes,
calculados mediante la fórmula para poblaciones finitas con un nivel de confianza del 95 % y un margen de error
del 5 %. Este método aseguró la representatividad y diversidad de los participantes.
Finalmente, se utilizaron dos instrumentos validados y adaptados al contexto peruano mediante juicio de
expertos y prueba piloto (n = 30), obteniendo niveles aceptables de confiabilidad (α de Cronbach > 0.80):
Cuestionario de CE Universitaria
En primer lugar, el Cuestionario de CE Universitaria, fundamentado en el modelo de Tumino y Poitevin
(2013), examina siete dimensiones esenciales: comunicación, organización de la enseñanza, competencia
docente, procesos administrativos, infraestructura, evaluación y actitudes docentes. Además, consta de 39 ítems
con escala Likert de cinco niveles (1 = totalmente en desacuerdo, 5 = totalmente de acuerdo).
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Cuestionario de Satisfacción Académica
El Cuestionario de Satisfacción Académica, adaptado de Torres y Luna (2016), comprende 33 ítems
organizados en cinco dimensiones: satisfacción general, confianza, empatía, capacidad de respuesta y aspectos
tangibles, empleando una escala de valoración de cinco niveles. Para validar su contenido se utilizó el índice de
validez de contenido (IVC), mientras que la consistencia interna se evaluó mediante el coeficiente Alfa de
Cronbach, obteniéndose valores de 0,91 y 0,87 para los cuestionarios de CE y satisfacción, respectivamente, lo
que indica alta fiabilidad.
Además, antes de la aplicación, se obtuvo la autorización institucional y el consentimiento informado de
los participantes, asegurando la confidencialidad y el uso exclusivo académico de la información recopilada. Los
cuestionarios se aplicaron presencialmente y de forma autoadministrada, bajo la supervisión directa de los
investigadores.
Resultados
Los resultados obtenidos ofrecen una visión detallada sobre las percepciones estudiantiles respecto a la
calidad educativa y su vínculo con la satisfacción académica. El análisis de los datos permite identificar
tendencias, fortalezas y áreas susceptibles de mejora en las distintas dimensiones evaluadas, docente,
administrativa, comunicacional y de infraestructura, proporcionando un panorama integral del nivel de
cumplimiento institucional frente a los estándares de calidad. Estos hallazgos, además de contrastarse con la
literatura reciente, contribuyen a comprender de manera empírica cómo la experiencia formativa influye en el
grado de satisfacción del alumnado, estableciendo así bases sólidas para la discusión y formulación de
estrategias orientadas al fortalecimiento de la excelencia educativa.
Figura 1
Niveles de percepción de la CE general en los estudiantes
En primer lugar, el gráfico presentado permite observar las percepciones que tienen los estudiantes en
relación con las dimensiones de la comunicación, la organización de la enseñanza, la competencia del cuerpo
docente y la calidad educativa (CE) general. De manera general, se identifica una tendencia predominante hacia
un nivel medio de satisfacción, lo que implica una evaluación moderadamente favorable de la calidad educativa
percibida dentro de la Facultad de Educación.
En cuanto a la calidad educativa como dimensión global, se registró el porcentaje más alto en el nivel
medio (64,1 %), lo cual sugiere que los estudiantes reconocen un proceso formativo aceptable. No obstante,
también se identifican áreas susceptibles de mejora, especialmente en aspectos relacionados con la innovación
pedagógica, los recursos educativos disponibles y el acompañamiento institucional. Esta valoración intermedia
podría estar vinculada a ciertas limitaciones estructurales inherentes al contexto de las universidades públicas.
En lo que respecta a la competencia del cuerpo docente, el 48,8 % de los estudiantes se ubicó en un
nivel medio y el 44,9 % en un nivel alto, lo que denota una percepción positiva respecto a la preparación
académica, el dominio disciplinar y el desempeño pedagógico del profesorado. Sin embargo, el 6,3 % que
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0%
Calidad educativa
Competencia del cuerpo docente
Organización de la enseñanza
Comunicación
Calidad educativa
Competencia del
cuerpo docente
Organización de la
enseñanza
Comunicación
Bajo
5,9%6,3%5,5%10,5%
Alto
30,0%44,9%35,5%31,3%
Medio
64,1%48,8%59,0%58,2%
Bajo Alto Medio
5
manifestó un nivel bajo indica la necesidad de fortalecer los programas de capacitación docente continua y de
promover el desarrollo de estrategias metodológicas centradas en el estudiante.
Por otra parte, en relación con la organización de la enseñanza, el 59 % de los participantes se posicionó
en un nivel medio y el 35,5 % en un nivel alto. Estos datos evidencian una estructura académica adecuada; sin
embargo, aún es perfectible**,** especialmente en términos de coherencia curricular, planificación temporal y
articulación entre teoría y práctica.
Finalmente, respecto a la dimensión de la comunicación, el 58,2 % de los estudiantes se situó en un nivel
medio y el 31,3 % alcanzó un nivel alto. Esta distribución sugiere que, si bien existe una interacción efectiva entre
docentes y estudiantes, persisten dificultades para consolidar canales comunicativos más fluidos y participativos,
elementos que inciden de manera directa en la satisfacción académica.
Figura 2
Dimensiones específicas de la CE percibida
Los resultados expuestos en la Figura 2 ponen de manifiesto que la percepción estudiantil acerca de la
calidad educativa (CE) en la Facultad de Educación se concentra mayormente en un nivel medio. Esto indica una
valoración moderada respecto del cumplimiento de los estándares institucionales evaluados en las diversas
dimensiones analizadas. En términos generales, estos datos reflejan que la universidad mantiene un desempeño
aceptable; no obstante, no alcanza aún los niveles óptimos o de excelencia esperados para una institución de
educación superior orientada a formar profesionales en el ámbito educativo.
En relación con la efectividad de los procesos administrativos, el 63,7% de los estudiantes ubicó su
percepción en un nivel medio; además, el 18,4% manifestó una valoración baja y otro 18% una calificación alta.
Este comportamiento revela que, si bien las gestiones académicas y administrativas responden a las necesidades
básicas del alumnado, existen debilidades relacionadas con la eficiencia administrativa, la transparencia y la
atención personalizada al estudiante. La excesiva burocratización en los trámites, la falta de canales ágiles de
comunicación y la limitada digitalización podrían estar influyendo negativamente en esta percepción intermedia.
Respecto a las condiciones físicas e infraestructura tecnológica (instalaciones y equipamiento), el 60,2%
valoró este aspecto como medio; mientras tanto, aproximadamente un 19,9% lo evaluó en niveles alto y bajo,
respectivamente. Este panorama evidencia que, si bien la infraestructura cumple parcialmente con las demandas
del proceso formativo, no garantiza entornos innovadores ni completamente adecuados para el aprendizaje. Por
ende, invertir en laboratorios actualizados, recursos didácticos diversificados, una conectividad eficiente y un
mantenimiento adecuado resultaría crucial para mejorar tanto la calidad percibida como la satisfacción
académica.
La dimensión de evaluación presenta un equilibrio entre valoraciones medias (46,1%) y altas (44,9%), lo
cual sugiere una aceptación relativamente elevada hacia las prácticas evaluativas utilizadas por los docentes.
Los estudiantes perciben mayor coherencia entre los objetivos formativos establecidos, las estrategias didácticas
implementadas y los criterios aplicados para la evaluación, lo que denota avances hacia un enfoque más formativo
y menos punitivo dentro del proceso evaluativo. Sin embargo, el porcentaje significativo ubicado en el nivel medio
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0%
Actitudes y comportamientos del…
Evaluación
Instalaciones y equipamiento
Efectividad de los procesos…
Actitudes y
comportamientos
del cuerpo docente
Evaluación
Instalaciones y
equipamiento
Efectividad de los
procesos
administrativos
Bajo
4,7%9,0%19,9%18,4%
Alto
41,8%44,9%19,9%18,0%
Medio
53,5%46,1%60,2%63,7%
Bajo Alto Medio
6
evidencia oportunidades para perfeccionar aspectos como la retroalimentación constante, la transparencia en los
criterios evaluativos y la diversidad metodológica en los instrumentos.
Finalmente, las actitudes y comportamientos del cuerpo docente constituyen una dimensión altamente
valorada: un 41,8% se posicionó en el nivel alto, mientras que un 53,5% optó por el nivel medio. Este resultado
refleja que los estudiantes reconocen el compromiso, la profesionalidad y la disposición favorable hacia sus
procesos formativos por parte del profesorado. No obstante, también subraya la necesidad imperante de fortalecer
la actualización pedagógica continua, así como de promover metodologías activas orientadas al aprendizaje
significativo y la innovación educativa.
Figura 3
Niveles de satisfacción académica global de los estudiantes
La Figura 3 presenta resultados relacionados con diversas dimensiones vinculadas a la satisfacción
académica percibida por los alumnos: satisfacción general con su experiencia educativa, confianza institucional,
empatía mostrada por el personal docente-administrativo y capacidad institucional para responder
adecuadamente ante los requerimientos estudiantiles. En conjunto, estos resultados evidencian la predominancia
del nivel medio, señal inequívoca de una percepción funcional, pero perfectible, respecto al servicio educativo
ofrecido.
La dimensión de satisfacción general exhibe los valores más altos, situados dentro del rango medio
(78,6%), lo que indica que una mayoría significativa siente una conformidad moderada respecto a su experiencia
formativa global. Sin embargo, apenas un 10,9% manifiesta una satisfacción alta, mientras que otro 10,5% reporta
niveles bajos, lo que señala una estabilidad relativa, pero sin entusiasmo ni compromiso emocional profundo
hacia su formación universitaria. Esta percepción podría relacionarse con la calidad percibida de los servicios
complementarios ofrecidos por la institución, la comunicación interna o las condiciones materiales de aprendizaje.
En cuanto a la confianza institucional, se identificó que el 69,5% ubica esta variable también en un nivel
medio, mientras que un 14,1% lo hace en alto y un 16,4% restante la asigna a un nivel bajo. Este patrón indica
una percepción aceptable, pero frágil, sobre la credibilidad y fiabilidad institucional, vinculada estrechamente con
la transparencia administrativa —tanto en los procesos como en la toma de decisiones—, así como con la
consistencia en el trato recibido por los estudiantes. La presencia significativa del porcentaje bajo sugiere que
algunos alumnos experimentan falta de claridad informativa o inestabilidad procedimental, tanto administrativa
como académica.
La dimensión de empatía obtiene porcentajes similares: un 67,5% se sitúa dentro del rango medio,
mientras que alcanzan niveles altos el 18,3% y bajos el 14,1%. Estos datos muestran que la atención
personalizada brindada, junto con la sensibilidad institucional hacia las necesidades particulares, resulta
adecuada aunque no sobresaliente desde la perspectiva estudiantil. Si bien existe una base positiva para
establecer vínculos interpersonales entre docentes, administrativos y alumnos, aún es posible fortalecer
mecanismos específicos orientados al acompañamiento emocional efectivo, a las tutorías académicas oportunas
o a estrategias inclusivas capaces de mejorar la percepción general sobre la empatía institucional.
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0%
Satisfacción
Confianza
Empatía
Capacidad de respuesta
Satisfacción Confianza Empatía
Capacidad de
respuesta
Medio
78,6% 69,5% 67,5% 69,9%
Alto
10,9% 14,1% 18,4% 13,3%
Bajo
10,5% 16,4% 14,1% 16,8%
Medio Alto Bajo
7
Por último, destaca la capacidad de respuesta ante las solicitudes o reclamos estudiantiles, donde
predomina nuevamente el valor medio (69,9%), seguido por valoraciones altas (13,3%) y bajas (16,8%). Esto
implica que la eficiencia temporal y operativa para atender las gestiones relacionadas con el alumnado es
considerada moderada por los usuarios finales del sistema educativo público universitario analizado. Entre las
causas posibles destacan la ausencia de automatización en los procesos internos, la saturación administrativa o
la limitada coordinación interdepartamental, lo cual impacta negativamente en la confianza integral y la
satisfacción global del estudiantado.
Figura 4
Aspectos tangibles y accesibilidad en el entorno educativo universitario
La Figura 4 muestra los resultados correspondientes a dos dimensiones complementarias relativas a la
calidad del servicio educativo: aspectos tangibles (infraestructura física y materiales) y accesibilidad (facilidad de
acceso a los servicios). Ambas categorías guardan relación directa con la percepción físico-operativa manifestada
por los estudiantes frente al entorno institucional, así como con los recursos disponibles para el desarrollo
académico cotidiano. En ambas dimensiones predomina una evaluación media, lo cual expresa una valoración
positiva, aunque sin alcanzar niveles sobresalientes o plenamente satisfactorios.
Respecto a los aspectos tangibles, se observa que el 65,6 % ubica esta variable dentro del rango medio,
mientras que los niveles altos representan solo un 16,8 %, y los bajos ascienden al 17,6 %. Esta distribución
indica que la mayoría considera que las instalaciones físicas y los materiales didácticos existentes son suficientes
para cubrir los requisitos básicos del proceso de enseñanza-aprendizaje, aunque no reflejan una modernización
ni avances tecnológicos suficientes para crear ambientes dinámicos e innovadores. Además, el equilibrio
porcentual existente entre las categorías altas y bajas evidencia una heterogeneidad importante entre los
espacios físicos o las carreras ofertadas dentro de la misma facultad; situación atribuible probablemente a
desigualdades relacionadas con el mantenimiento, la inversión o la disponibilidad de recursos materiales.
Por otro lado, la accesibilidad presenta un comportamiento muy similar: el 68,7 % se sitúa en el nivel
medio; el 17,2 %, en el alto, y el 14,1 %, en el bajo. Esto refleja una percepción razonable sobre el acceso a los
servicios educativos, administrativos y tecnológicos; sin embargo, las limitaciones presentes dificultan una
experiencia académica fluida. Tales limitaciones pueden vincularse directamente con aspectos tales como la
conectividad deficiente, los horarios poco flexibles, la insuficiente atención especializada para personas con
discapacidad o la ubicación poco estratégica de las dependencias universitarias.
En síntesis, los resultados obtenidos permiten afirmar que, si bien existe un reconocimiento generalizado
hacia los aspectos centrales vinculados con la calidad educativa, estos se mantienen principalmente dentro de
los rangos medios perceptuales. Por ende, constituyen una base sólida desde donde impulsar políticas
institucionales orientadas a mejorar la innovación pedagógica, la modernización de la infraestructura, el
fortalecimiento de la comunicación participativa, además de la optimización de los procesos administrativos.
Asimismo, son evidentes áreas clave donde se debe profundizar en la capacitación docente continua,
implementar metodologías activas centradas en el estudiante, así como promover una mayor inclusión social
mediante un acompañamiento emocional efectivo.
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0%
Bajo
Alto
Medio
Bajo Alto Medio
Aspectos tangibles
17,6% 16,8% 65,6%
Accesibilidad
14,1% 17,2% 68,7%
Aspectos tangibles Accesibilidad
8
De este modo, enfrentarse a estas oportunidades permitirá elevar los niveles de satisfacción académica
global, incrementar el compromiso emocional y consolidar una institucionalidad confiable, capaz de responder
eficazmente ante las necesidades cambiantes de la comunidad educativa universitaria pública.
Discusión
Los hallazgos obtenidos revelan una asociación significativa entre la Calidad Educativa (CE) y la
satisfacción del estudiante, evidenciada a través del coeficiente de correlación de Spearman (ρ = 0,478; p <
0,001). Este resultado cumple con el objetivo planteado, al demostrar que una percepción elevada de CE se
vincula positivamente con un mayor grado de satisfacción estudiantil. Esta conclusión coincide con lo reportado
por Romero (2020), quien, en su estudio sobre la satisfacción en programas de maestría en educación en la
Universidad Nacional Mayor de San Marcos, también identificó una relación directa entre ambas variables.
Por otra parte, las metodologías empleadas guardan similitud con las aplicadas por Quintana y Cárdenas
(2023), quienes efectuaron un análisis descriptivo, no experimental, correlacional y transversal mediante
cuestionarios validados. En ambos trabajos se concluye que la calidad en los servicios educativos está
estrechamente relacionada con la satisfacción estudiantil, lo cual fortalece la coherencia teórica y metodológica
de los resultados presentes.
Asimismo, Abellán-Roselló y Fernández (2023) evaluaron la satisfacción respecto a la labor docente
desde la percepción del alumnado y reportaron valoraciones positivas hacia el desempeño del profesorado. De
manera análoga, este estudio encontró que el 48,8 % de los participantes expresó estar satisfecho con el
desempeño docente, subrayando la importancia crucial de la interacción profesor–estudiante como elemento
fundamental dentro de la CE.
En lo que respecta a las dimensiones relacionadas con infraestructura, equipamiento y procesos
administrativos, los datos indican un nivel moderado de satisfacción (60,2 % y 63,7 %, respectivamente). Estos
resultados son coherentes con lo observado por Peña Herrera et al. (2019), quienes al analizar la calidad del
servicio universitario en una institución ecuatoriana detectaron diferencias significativas en la percepción
estudiantil sobre horarios, tiempos de espera y eficiencia administrativa. De esta comparación se deduce que la
satisfacción del estudiante no depende exclusivamente de la calidad académica o docente, sino también del
desempeño institucional y la gestión administrativa.
En síntesis, los hallazgos permiten afirmar que la CE, concebida integralmente, constituye un factor clave
para la satisfacción estudiantil, por lo que las dimensiones docentes, administrativas e infraestructurales deben
abordarse conjuntamente para potenciar la experiencia educativa en el ámbito público superior.
Conclusiones
En primer lugar, la comunidad educativa (CE) universitaria, reconocida como un recurso social valioso,
se vincula directamente con la satisfacción académica de los estudiantes, la cual impacta su rendimiento y futura
trayectoria profesional. En este contexto, se examinó en una universidad pública los indicadores de CE percibidos
por los alumnos de la Facultad de Educación, además de cuantificar su satisfacción académica. Se evaluó si la
calidad percibida afectaba dicha satisfacción y si esta relación estaba condicionada o mediada por variables
individuales.
Por otro lado, las dimensiones más apreciadas de la CE fueron aquellas relacionadas con el ambiente de
estudio y la información, aunque no alcanzaron los estándares del Ministerio de Educación ni el promedio
reportado en estudios previos. Asimismo, el nivel de satisfacción académica fue elevado y se encontró
influenciado por factores demográficos (sexo, empleo, rendimiento) y académicos (curso, modalidad
semipresencial). Finalmente, la percepción de CE moduló dicha relación con la satisfacción académica.
Referencias
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