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REVISTA INVECOM “Estudios transdisciplinarios en comunicación y sociedad” / ISSN 2739-0063 /
www.revistainvecom.org. Vol. 5, # 2, 2025. Licencia CC BY. Engagement, satisfacción y flow en las ONGs: un
análisis bibliométrico de la literatura académica. Javier Valentino Palomino-Flores.
Engagement, satisfacción y flow en las ONGs: un análisis bibliométrico de la
literatura académica
Engagement, satisfaction and flow in NGOs: a bibliometric analysis of the academic
literature
Javier Valentino Palomino-Flores
https://orcid.org/0000-0001-7007-1486
jpalominofl@ucvvirtual.edu.pe
Universidad César Vallejo
Lima - Perú
RESUMEN
Este estudio examina la literatura académica sobre engagement, satisfacción laboral y flow en las ONGs,
identificando tendencias y áreas para futuras investigaciones. A través de un análisis bibliométrico de 852
documentos extraídos de la base de datos Scopus, cubriendo el período de 2007 a 2024, se encontró un crecimiento
anual del 16.92% en publicaciones y una colaboración internacional del 27.82%. Los términos "human,"
"psychology," y "motivation" resultaron ser centrales en la literatura. Los hallazgos subrayan la importancia del
engagement y la satisfacción laboral para la retención y el rendimiento de los voluntarios e indican la necesidad de
más estudios sobre el flow, un área emergente. Se recomienda alinear los valores personales y organizacionales,
fomentar el liderazgo transformacional y mejorar las prácticas de reconocimiento y retroalimentación. La
investigación aporta una base sólida para el desarrollo de políticas y prácticas que mejoren la experiencia de los
voluntarios y la efectividad de las ONG, destacando la relevancia de factores psicológicos y motivacionales en la
gestión del voluntariado.
Palabras clave: engagement, satisfacción laboral, flow.
Recibido: 03-05-25 - Aceptado: 11-07-24
ABSTRACT
This study examines the academic literature on engagement, job satisfaction and flow in NGOs, identifying trends
and areas for future research. Through a bibliometric analysis of 852 documents extracted from the Scopus database,
covering the period from 2007 to 2024, an annual growth of 16.92% in publications and an international
collaboration of 27.82% was found. The terms "human," "psychology," and "motivation" turned out to be central
to the literature. The findings underscore the importance of engagement and job satisfaction for volunteer retention
and performance and indicate the need for more studies on flow, an emerging area. It is recommended to align
personal and organizational values, foster transformational leadership, and improve recognition and feedback
practices. The research provides a solid basis for the development of policies and practices that improve the
volunteer experience and the effectiveness of NGOs, highlighting the relevance of psychological and motivational
factors in the management of volunteerism.
Keywords: engagement, job satisfaction, flow.
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análisis bibliométrico de la literatura académica. Javier Valentino Palomino-Flores.
INTRODUCCIÓN
En los últimos años, los conceptos de engagement, satisfacción laboral y flow han captado atención en la
investigación organizacional, particularmente en el contexto de las organizaciones no gubernamentales (ONG).
Estos constructos son críticos para entender la dinámica del trabajo voluntario, que es esencial para el éxito y la
sostenibilidad de las ONG. El engagement, la satisfacción laboral y el flow contribuyen no solo al bienestar de los
voluntarios, sino también a la efectividad y el impacto general de estas organizaciones.
Las ONG desempeñan un papel fundamental en la atención de una amplia gama de desafíos sociales, económicos
y ambientales. Por lo tanto, comprender los factores que influyen en el engagement y la satisfacción de los
voluntarios es crucial para mejorar la retención y el rendimiento de estos (Cepal, 2023; Helliwell et al., 2023; United
Nations Volunteers, 2021; World Bank, 2023). Este estudio se centra en explorar la literatura académica sobre estos
constructos a través de un análisis bibliométrico, proporcionando una visión integral del panorama de la
investigación e identificando las principales tendencias y brechas
La relevancia de este estudio se ve reforzada por su alineación con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)
de las Naciones Unidas, en particular con el ODS 8, que busca promover el empleo pleno y productivo y el trabajo
decente para todos. Al mejorar la comprensión del engagement, la satisfacción laboral y el flow entre los
voluntarios, esta investigación contribuye al objetivo más amplio de fomentar un crecimiento económico inclusivo
y sostenible.
El engagement, definido como un estado mental positivo, satisfactorio y relacionado con el trabajo, se caracteriza
por vigor, dedicación y absorción (Rahmadani et al., 2023; Schaufeli et al., 2006; Schaufeli & Bakker, 2003). En el
contexto de las ONG, el engagement de los voluntarios es crucial para la sostenibilidad de las actividades y el logro
de los objetivos organizacionales (Goyal et al., 2024; Kosaka & Sato, 2020). Los voluntarios comprometidos
tienden a invertir más tiempo y esfuerzo en sus tareas, lo que mejora la eficacia organizacional (Mauno et al., 2007;
Mazzetti et al., 2023; Su et al., 2024; Uhlig et al., 2023).
La satisfacción laboral, entendida como el grado en que los individuos se sienten contentos y realizados en sus
trabajos, es un factor determinante en la retención y el rendimiento de los voluntarios (Abner et al., 2023; Fatoki,
2023a; Meliá & Peiró, 1998). Voluntarios que están satisfechos con su trabajo son más propensos a continuar su
compromiso con la organización y a desempeñar sus roles de manera efectiva (Dorta-Afonso et al., 2023; Fatoki,
2023b; Furåker et al., 2011). En las ONG, la satisfacción laboral es influenciada por factores como la alineación de
valores, el reconocimiento y el apoyo recibido (Abe, 2021; Datu & Mateo, 2017; Martin, 2004; Pedraza, 2020).
El flow se refiere a un estado óptimo de experiencia en el cual las personas están completamente inmersas y
concentradas en una actividad (Csikszentmihalyi, 1990; Nakamura & Csikszentmihalyi, 2014). El estado de flow
se asocia con altos niveles de satisfacción y rendimiento. En el contexto de las ONG, experimentar el flujo puede
ser particularmente relevante para los voluntarios, ya que puede aumentar su motivación intrínseca y su disfrute del
trabajo (Farina et al., 2018; Gerpott et al., 2022; Saridaki & Mourlas, 2014; Wolfigiel & Czerw, 2017).
La investigación sobre el engagement en el voluntariado ha identificado varios factores, incluyendo el liderazgo
transformacional, el apoyo organizacional y las oportunidades de desarrollo personal (Canavesi & Minelli, 2022;
Lovelace et al., 2007; Spector et al., 2024).En las ONG, el engagement también se ha relacionado con la percepción
de impacto y la conexión con la misión de la organización (Emmanuel & Nwuzor, 2021; Li & Gong, 2024; Mills,
1967).
La literatura sobre la satisfacción laboral en el contexto de las ONG ha destacado la importancia del reconocimiento
y la retroalimentación positiva, las oportunidades de crecimiento y la calidad de las relaciones interpersonales dentro
de la organización (Bakker & de Vries, 2021; Furåker et al., 2011; Vid et al., 2023). Además, la alineación entre
los valores personales de los voluntarios y los valores de la organización juega un papel crucial en la satisfacción
laboral (Bakker, 2008; Bakker & Demerouti, 2013; Farina et al., 2020; Weintraub et al., 2023).
El flow ha sido menos estudiado en el contexto de las ONG, sin embargo, estudios indican que los voluntarios que
experimentan flujo reportan mayores niveles de disfrute y motivación en sus tareas (Li & Gong, 2024; Santos et al.,
2023). Las condiciones que facilitan el flow, como el establecimiento de objetivos claros, la provisión de
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retroalimentación inmediata y el equilibrio entre habilidades y desafíos, son esenciales para fomentar este estado
en el voluntariado (Bartholomeyczik et al., 2023; S. Berger et al., 2018; Lopes et al., 2021; Sharma et al., 2020).
Los objetivos de este estudio son examinar la literatura académica existente sobre engagement, satisfacción laboral
y flow en las ONG e identificar las principales tendencias y patrones, y destacar las áreas donde se necesita más
investigación.
METODOLOGÍA
La bibliometría es una técnica de investigación cuantitativa que se utiliza para medir y analizar la producción
científica, identificar tendencias de investigación y mapear el desarrollo de un campo de estudio a lo largo del
tiempo (Chueke & Amatucci, 2015; Silva et al., 2022; Torres-Salinas, 2023). Esta herramienta permitió la creación
de mapas de co-citación, análisis de redes de colaboración entre autores e instituciones y la identificación de temas
emergentes en la literatura. El diseño de investigación es de tipo transversal y no experimental.
El análisis bibliométrico se centró en la literatura académica sobre engagement, satisfacción laboral y flow,
cubriendo el período de 2007 a 2024, utilizando exclusivamente la base de datos Scopus y la herramienta
Bibliometrix para la recolección y análisis de datos. Se seleccionaron 644 fuentes diferentes, que incluyen revistas,
conferencias y otros tipos de publicaciones académicas, de las cuales se recolectaron un total de 852 documentos,
abarcando artículos, revisiones y otros tipos de documentos académicos. En la recolección de datos, se identificaron
2379 términos diferentes reflejando la diversidad y amplitud de los temas tratados.
El impacto de los documentos se analizó a través del número de citas, en la visualización y agrupación de términos,
se construyó una red de co-ocurrencia de términos para identificar las palabras clave más influyentes y sus
relaciones. Además, se utilizó un mapa temático para clasificar los términos en cuatro cuadrantes según su
centralidad y densidad de desarrollo, identificando temas motores, básicos, de nicho, y emergentes o en declive. El
análisis factorial destacó las dimensiones principales que explican la varianza en los datos. Por último, se generó
un dendrograma para visualizar las relaciones jerárquicas entre los términos clave, agrupándolos en áreas temáticas
específicas
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Figura 1. Datos bibliométricos
La figura 1 presenta un análisis bibliométrico que abarca desde 2007 hasta 2024, basado en 644 fuentes como
revistas y conferencias, resultando en 852 documentos analizados. Las publicaciones en este campo tienen una tasa
de crecimiento anual del 16.92%. Un total de 2406 autores han contribuido, con 181 autores de documentos únicos.
El 27.82% de los documentos tienen coautoría internacional. En promedio, cada documento cuenta con 3.09
coautores y se han utilizado 2379 palabras clave diferentes. La edad promedio de los documentos es de 4.96 años,
y cada documento ha sido citado en promedio 42.52 veces, indicando un alto impacto y relevancia en el campo.
En la figura 2 se observa un aumento significativo en el número de publicaciones, pasando de 4 artículos en 2007
a 136 en 2023.
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En la figura 3, los primeros estudios son altamente influyentes, con promedios de citas por artículo muy elevados
en 2007 (287.75) y 2008 (723.62). Los artículos recientes tienen promedios más bajos debido a su menor tiempo
de exposición. El promedio de citas por año es más alto en 2008 (42.57) y disminuye en años recientes, reflejando
la tendencia natural de acumulación de citas. Los artículos de 2007 tienen el mayor número de años citables (18),
mientras que los más recientes, como los de 2023 y 2024, tienen menos años citables.
La figura 4 destaca a los autores más prolíficos en el campo, tanto por el número total de artículos publicados como
por la cantidad de artículos fraccionados, que reflejan la contribución proporcional en casos de coautoría. Kim J,
Page Sj Y Stebbins Ra han publicado cada uno 6 artículos, teniendo una alta fracción de contribución de 5.50,
indicando una participación predominante. Page Sj Y Kim J tienen fracciones de 3.00 y 1.54 respectivamente,
sugiriendo una menor contribución individual. Getz D Y Hall Cm, con 5 artículos cada uno y una fracción de 2.50,
también muestran una contribución considerable. Benevene P, Kim D, Kim M, Li J Y Li Y han publicado 4 artículos
cada uno, con variaciones en sus fracciones de contribución: Benevene P (0.92), Li J (0.82), Kim M (1.67) Y Li Y
(1.25), indicando diferentes niveles de participación proporcional.
La figura 5 analiza la contribución de diferentes países en la publicación de artículos. De los 344 artículos
publicados, 286 son de un solo país (SCP) y 58 involucran múltiples países (MCP), con una proporción de
colaboración internacional de 0.169. Estados Unidos lidera con 100 artículos, seguido por China con 70 y Reino
Unido con 45, mostrando una colaboración internacional moderada. Corea e Italia tienen una alta proporción de
colaboración internacional, con MCP_Ratios de 0.458 y 0.5, respectivamente. Malasia destaca con la mayor
proporción de colaboración internacional (0.667). España (0.583), Francia (0.571) y Austria (0.6) también muestran
significativa colaboración internacional. En contraste, India y Portugal tienen baja colaboración internacional, con
todos sus artículos siendo de un solo país. Estos datos reflejan las diferentes dinámicas colaborativas en la
investigación en distintos países y subrayan la importancia de la colaboración internacional para el avance del
conocimiento en este campo.
Figura 2. Producción anual
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Figura 3. Citación por año
Figura 4. Autores relevantes
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análisis bibliométrico de la literatura académica. Javier Valentino Palomino-Flores.
Figura 5. Contribución principales países
La tabla 1 analiza artículos y libros destacados en términos de citas totales, citas por año y citas normalizadas. El
libro de (Hattie, 2008), "Visible Learning," lidera con 5613 citas, 330.18 citas por año y un valor de citas
normalizadas de 7.76, siendo importante en el ámbito educativo. El artículo de (Halbesleben et al., 2014)en el
"Journal of Management" tiene 2053 citas, 186.64 citas por año y un valor de citas normalizadas de 14.57,
destacando en la gestión organizacional. El artículo de (J. Berger, 2014) en el "Journal of Consumer Psychology"
tiene 952 citas, 86.55 citas por año y un valor de citas normalizadas de 6.76, explorando la psicología del
consumidor. El artículo de (Sonnentag & Fritz, 2015)en el "Journal of Organizational Behavior" tiene 757 citas,
75.70 citas por año y un valor de citas normalizadas de 12.24, enfocado en el comportamiento organizacional. Hattie
destaca por su volumen de citas, mientras que Halbesleben y Sonnentag muestran un impacto significativo en un
período más corto.
La tabla 2 muestra los temas de tendencia en la investigación, indicando su frecuencia y los años de mayor
prominencia. Los temas más frecuentes incluyen "human" (118 menciones), "humans" (76) y "psychology" (39),
con relevancia entre 2018 y 2022. Otros temas destacados son "female" (73), "China" (26), "perception" (26), y
"mental health" (18), siendo prominentes en periodos recientes. Temas específicos como "covid-19" fueron
relevantes exclusivamente en 2022, mientras que "sustainable development," "religion," y "social participation"
muestran un interés creciente hacia 2024. La tabla refleja las prioridades de investigación y cómo han evolucionado
los intereses a lo largo del tiempo.
Tabla 1. Documentos más citados
Paper
citations
Per year
Normalized
tc
Hattie J, 2008, Visible Learn: A Synth of Over 800 Meta-Anal Relat to
Achiev
5613
330.18
7.76
Halbesleben Jrb, 2014, J Manage
2053
186.64
14.57
Berger J, 2014, J Consum Psychol
952
86.55
6.76
Sonnentag S, 2015, J Organ Behav
757
75.70
12.24
Vansteenkiste M, 2020, Motiv Emot
725
145.00
18.34
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Eva N, 2019, Leadersh Q
720
120.00
17.58
Li J, 2018, Tour Manage
648
92.57
15.46
Getz D, 2014, Tour Manage
648
58.91
4.60
Newman Db, 2014, J Happiness Stud
525
47.73
3.73
Tabla 2. Trend topics
item
freq
year_med
year_q3
regression analysis
7
2015
2017
aging
11
2017
2020
pain
6
2017
2019
adaptation
5
2017
2019
aged
23
2018
2023
volunteer
11
2018
2020
happiness
10
2018
2020
psychology
39
2019
2021
middle aged
21
2019
2020
quality of life
19
2019
2022
human
118
2020
2022
humans
76
2020
2022
female
73
2020
2021
china
26
2021
2022
perception
26
2021
2023
mental health
18
2021
2021
questionnaire
15
2022
2023
surveys and questionnaires
13
2022
2023
covid-19
11
2022
2022
religion
6
2023
2024
social participation
6
2023
2024
sustainable development
5
2023
2024
8
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Figura 6. Relación de términos claves
En la figura 6 se destaca la centralidad de términos como "human," "humans," "male," "female," y "article" en la
red. Estos términos tienen altas métricas de betweenness, closeness y PageRank, indicando su importancia y
conexión en la investigación. Los términos se agrupan en clústeres relacionados, mostrando temas centrales y
especializados, como "motivation," "happiness," y "human computer interaction." La visualización revela que
términos relacionados con características humanas son los más influyentes y conectores clave en la red, mientras
que áreas específicas como "crowdsourcing" están más aisladas, indicando su carácter emergente o especializado.
Figura 7. Mapa temático
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La figura 7 clasifica términos clave de investigación en cuatro cuadrantes según su centralidad y densidad. Los
temas motores, como "human," "humans," y "article," son altamente desarrollados y centrales. Los temas básicos,
como "sustainability," "tourism," y "motivation," son importantes, pero necesitan mayor desarrollo. Los temas de
nicho, como "tourism market" y "self-determination theories," están bien desarrollados, pero son menos centrales.
Los temas emergentes o en declive, como "social networking (online)" y "information systems," son áreas nuevas
o en declive. En conjunto, se destaca la importancia de las características humanas en la investigación y la necesidad
de desarrollar más áreas como la sostenibilidad y la motivación.
Figura 8. Análisis factorial
La figura 8 muestra la relación entre términos clave en la investigación, con Dim 1 (68.58%) y Dim 2 (14.18%)
explicando la mayor parte de la varianza. Términos relacionados con características humanas y estudios controlados
son centrales y están fuertemente conectados. Encuestas y satisfacción personal son prominentes, y la satisfacción
laboral está estrechamente relacionada con el contexto organizacional. Áreas específicas como la gestión del
turismo y la interacción humano-computadora son más aisladas.
La figura 9 muestra relaciones jerárquicas entre términos clave, agrupándolos en áreas temáticas. Términos
relacionados con medición y evaluación psicológica, como "questionnaire" y "psychological," están estrechamente
vinculados. Estudios clínicos y experimentales se agrupan en torno a "major clinical study" y "controlled study."
Términos sobre calidad de vida y entorno laboral, como "china" y "workplace," forman otro grupo. Características
humanas y bienestar, representadas por términos como "human" y "burnout," son centrales y están conectados. Este
análisis revela cómo se integran estos temas en la literatura, proporcionando una visión clara de las áreas centrales
en este campo de investigación.
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Figura 9. Dendogram
DISCUSIÓN
Objetivo 1: examinar la literatura académica existente
La literatura académica sobre engagement, satisfacción laboral y flow en las ONG muestra un crecimiento anual
del 16.92%. El engagement mejora la eficacia organizacional gracias a factores como liderazgo transformacional,
apoyo organizacional y oportunidades de desarrollo personal (Mauno et al., 2007; Mazzetti et al., 2023; Su et al.,
2024; Uhlig et al., 2023; Canavesi & Minelli, 2022; Lovelace et al., 2007; Spector et al., 2024). La percepción de
impacto y la conexión con la misión también son cruciales (Emmanuel & Nwuzor, 2021; Li & Gong, 2024; Mills,
1967). Los documentos más citados, como "Visible Learning" de Hattie (2008) y el artículo de Halbesleben et al.
(2014) en el "Journal of Management", destacan la importancia de términos como "human," "humans," y
"psychology." La calidad de vida y el entorno laboral también son relevantes para la satisfacción y rendimiento de
los voluntarios.
Objetivo 2: identificar tendencias y destacar áreas que requieren más estudios
Una tendencia clave en la investigación es la centralidad de términos como "human," "humans," y "psychology,"
que son fundamentales en la literatura. La calidad de vida y el entorno laboral son también prominentes, destacando
su influencia en la satisfacción y rendimiento de los voluntarios. Estados Unidos, China y el Reino Unido lideran
en cantidad de publicaciones, reflejando una colaboración internacional moderada. Corea, Italia y Malasia destacan
por alta colaboración internacional, subrayando la importancia de esta colaboración para el avance del
conocimiento.
Temas emergentes o en declive incluyen "social networking (online)" e "information systems." En contraste,
"sustainability," "tourism," y "motivation" son importantes, pero necesitan mayor desarrollo.
CONCLUSIONES
La investigación se centró en examinar la literatura sobre el engagement, la satisfacción laboral y el flow en
voluntarios de ONG, identificando tendencias y áreas que requieren más estudios. Los resultados bibliométricos
revelan un creciente interés en estos temas, con términos como "motivation" y "happiness" siendo centrales en la
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literatura. Esto subraya la importancia del engagement de los voluntarios para la sostenibilidad y eficacia
organizacional, influenciado por el liderazgo transformacional y el apoyo organizacional.
La satisfacción laboral, esencial para la retención y rendimiento de los voluntarios, se destaca por la prominencia
de términos como "quality of life" y "wellbeing". El flow, aunque menos investigado, se asocia con altos niveles de
satisfacción y rendimiento, sugiriendo la necesidad de más estudios empíricos.
El análisis bibliométrico se basó en la base de datos Scopus, esto limitó la exhaustividad del análisis y la
representación completa de la literatura sobre engagement, satisfacción laboral y estado de flujo en voluntarios de
ONG.
La naturaleza transversal y no experimental del diseño de investigación, restringe la capacidad de establecer
relaciones causales entre las variables estudiadas. Los datos recolectados y analizados se basan en estudios
publicados, lo que implica una dependencia de la calidad y la validez de esos estudios originales. Además, la alta
heterogeneidad de los términos utilizados en los estudios introdujo variabilidad en el análisis, dificultando la
identificación de patrones específicos.
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