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REVISTA INVECOM “Estudios transdisciplinarios en comunicación y sociedad” / ISSN 2739-0063 /
www.revistainvecom.org. Vol. 4, # 2, 2024. Licencia CC BY. Gobierno electrónico en la prestación de servicios
públicos: el caso del Departamento de Catastro del GAD (Puerto López). Dewis Edwin Álvarez Pincay, Ángel
Fortunato Bernal Álava y Brenda Marian Álvarez Villacreses.
Gobierno electrónico en la prestación de servicios públicos: el
caso del Departamento de Catastro del GAD (Puerto López)
E-Government in the Provision of Public Services: The Case of the
Cadastre Department of the GAD (Puerto López)
Dewis Edwin Álvarez Pincay
https://orcid.org/0000-0001-5092-7101
dewis.alvarez@unesum.edu.ec
Universidad Estatal del Sur de Manabí
Jipijapa - Ecuador
Ángel Fortunato Bernal Álava
https://orcid.org/0000-0002-9212-1234
angel.bernal@unesum.edu.ec
Universidad Estatal del Sur de Manabí
Jipijapa - Ecuador
Brenda Marian Álvarez Villacreses
https://orcid.org/0000-0001-9835-6301
brenda.alvarez@unesum.edu.ec
Universidad Estatal del Sur de Manabí
Jipijapa - Ecuador
RESUMEN
El Gobierno Electrónico busca aprovechar las capacidades de las TIC para modernizar y
optimizar la relación entre los ciudadanos y el gobierno, generando una administración más
ágil, eficiente y centrada en las necesidades de la sociedad. Ante la falencia de lo antes
expuesto en el lugar de estudio, se planteó como objetivo general, determinar un modelo de
gobierno electrónico que optimice los procesos y facilite los servicios públicos del
departamento de catastro del GAD Puerto López. La metodología parte de un enfoque mixto,
cualitativo por los métodos histórico – lógico, análisis – síntesis, revisión bibliográfica, es
cuantitativo por el método matemático – estadístico, se recopilo información por medio de
un cuestionario dirigido a los empleados del departamento de catastro para diagnosticar los
procesos actuales de la dirección del mismo, lo cual dio como resultado que los procesos y
servicios son lentos, e ineficientes, no existe automatización de la información, falta de
políticas de gobierno electrónico, poca publicación de las necesidades, infraestructura
tecnológica obsoleta. Por lo cual se diseñó un modelo de Gobierno Electrónico donde se
establecieron leyes, normas, funciones del talento humano, y los requerimientos
tecnológicos, misma propuesta que fue validada por juicio de expertos alcanzando respuestas
favorables en cuanto a la factibilidad para su aplicación, se determinó que es alcanzable, y
entendible por su descripción detallada conceptual y gráficamente.
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públicos: el caso del Departamento de Catastro del GAD (Puerto López). Dewis Edwin Álvarez Pincay, Ángel
Fortunato Bernal Álava y Brenda Marian Álvarez Villacreses.
Palabra clave: automatización, digitalización, infraestructura tecnológica.
Recibido: 16-12-23 - Aceptado: 01-02-24
ABSTRACT
E-Government seeks to take advantage of the capabilities of ICTs to modernize and optimize
the relationship between citizens and the government, generating a more agile, efficient
administration focused on the needs of society. Given the lack of the above in the place of
study, the general objective was to determine an e-government model that optimizes the
processes and facilitates the public services of the cadastre department of the GAD Puerto
López. The methodology is based on a mixed approach, qualitative by the historical-logical
methods, analysis-synthesis, bibliographic review, it is quantitative by the mathematical-
statistical method, information was collected through a questionnaire addressed to the
employees of the cadastre department to diagnose the current processes of the management
of the same, which resulted in the processes and services being slow, and inefficient, there
is no automation of information, lack of e-government policies, little publication of needs,
obsolete technological infrastructure. Therefore, an Electronic Government model was
designed where laws, norms, functions of human talent, and technological requirements were
established, the same proposal that was validated by expert judgment reaching favorable
answers in terms of feasibility for its application, it was determined that it is achievable, and
understandable by its detailed description conceptually and graphically.
Keyword: automation, digitalization, technological infrastructure.
INTRODUCCIÓN
El gobierno electrónico (GE) o e-gobierno, se refiere al uso de tecnologías de la
información y la comunicación (TIC) por parte de los gobiernos para mejorar la prestación
de servicios públicos, la transparencia, la participación ciudadana y la eficiencia en la gestión
de recursos públicos. Ante lo expuesto se describe que la implementación de gobierno
electrónico en la prestación de servicios públicos tiene a bien mejorar la calidad de vida de
los ciudadanos, reducir la brecha digital y aumentar la eficiencia en la administración pública.
La tecnología ha permitido que los ciudadanos puedan acceder a los servicios públicos desde
cualquier lugar y en cualquier momento, lo que ha mejorado la accesibilidad y la comodidad
en el uso de estos servicios.
En este contexto, los gobiernos han implementado diversos sistemas y herramientas
tecnológicas como portales web, aplicaciones móviles, plataformas de atención al ciudadano,
entre otros, para la prestación de servicios públicos en áreas como la salud, la educación, la
seguridad ciudadana, la administración tributaria, entre otros. Para la implementación de GE
se evidencian varias situaciones problemáticas, como la brecha digital, la seguridad de la
información, la inclusión social y la protección de los derechos de los ciudadanos. Por lo
tanto, es importante que los gobiernos implementen políticas públicas que promuevan el
acceso a la tecnología y la inclusión digital, y que garanticen la protección de los derechos
de los ciudadanos en el uso de los servicios públicos en línea.
Corea se ha posicionado como uno de los líderes mundiales en cuanto a Gobierno
Electrónico gracias a su enfoque gubernamental en esta área, que ha llevado a considerarla
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como fundamental para el desarrollo económico del país. Como parte de este
posicionamiento, la nación asiática ha exportado diversos sistemas y componentes de
gobierno electrónico, tales como asesoramiento, diseño, software, hardware, entre otros, a
países latinoamericanos y del resto del mundo (Bavoleo, 2020).
Además, la implementación de las TIC en la administración pública se ha convertido
en una necesidad y una herramienta indispensable para mejorar las actividades
administrativas y dar lugar a nuevos enfoques gubernamentales, como el GE. Aunque el uso
de las TIC en el gobierno tiene sus orígenes en las décadas de los 60 y 70, hay una falta de
estudios sobre el tema. El e-gobierno representa una evolución de la gestión pública,
constituido por elementos como las TIC, la sociedad, el sector empresarial, el gobierno, los
elementos normativos y la gestión de proyectos, que en conjunto son primordiales para el
éxito de la administración pública y mejorar la calidad de vida de los ciudadanos. En México,
el proceso de adaptación de las TIC en la administración pública ha sido lento (J. García
et al., 2021).
Se hace hincapié del proceso de evolución del gobierno electrónico, implica el uso de
las TIC y reformas institucionales. Existen diferentes etapas de desarrollo del GE, desde una
presencia emergente hasta la integración total de los servicios gubernamentales. No obstante,
existe una resistencia al cambio, falta de liderazgo estratégico por parte de la alta dirección a
menudo se señalan como problemas que deben resolverse en el departamento de informática.
Debido a esto, resulta muy difícil que la mayoría de los ejecutivos públicos tengan una visión
clara en cuanto a tecnología (Arcentales & Gamboa, 2019).
Es preciso acotar que Corea comenzó su cooperación con Ecuador en el área de
servicios gubernamentales en línea en 2012, exportando su sistema UNIPASS para aduanas
electrónicas. En 2014, firmaron un memorándum de entendimiento para definir la
arquitectura empresarial de TIC en GE. Ecuador ha participado en foros y negocios
organizados por Corea en e-gobierno. En mayo de 2018, el Viceministro del Interior de Corea
visitó Ecuador para fortalecer y profundizar la cooperación en el área de e-gobierno
(Bavoleo, 2020).
Por consiguiente, la gestión administrativa en las entidades se encuentra en constante
evolución y cambio, el Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón Puerto López en su
departamento de catastro presenta inconvenientes en la gestión de los servicios ofertados al
considerarse antiguo y desusado, debido a que los procesos y documentación se la hace en
físico, lo que conlleva a la pérdida de tiempo y por ende un servicio de baja calidad.
Se efectúan varios trámites a diario en el departamento de catastro obligando a la
población a realizar largas filas e inclusive al llegar a ventanilla existen inconvenientes en el
sistema interno ocasionando que el trámite quede inconcluso, obligando a los usuarios volver
a las oficinas del GAD día tras día, sin una respuesta rápida, originando malestar en los
usuarios, se evidencia que los empleados se les acumula el trabajo por la gran cantidad de
documentos manuales que deben llenar para un solo proceso, esto hace que la calidad del
servicio y la seguridad de la información sea inadecuada.
Asimismo, la saturación por la afluencia de los ciudadanos en el departamento de
catastro, hace que la atención sea inconsistente ante el incremento de trámites y la
inexistencia de una herramienta tecnológica que genere una opción para resolver los
requerimientos y que a su vez ayuden a agilizar la gestión. De lo antes mencionado se define
como problema de investigación: ¿De qué manera el diseño de un modelo de gobierno
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electrónico facilitará los servicios públicos en el departamento de catastro del GAD de Puerto
López? Por consiguiente, se determina como objeto de la investigación los servicios públicos
del departamento de catastro del Gobierno Autónomo Descentralizado, Puerto López.
El gobierno electrónico (GE) en el departamento de catastro ofrece diversos
beneficios prácticos, como la accesibilidad a la información catastral y servicios en línea,
mejora en la eficiencia de los procesos, mejor calidad en los servicios, mayor transparencia
y rendición de cuentas, y participación ciudadana en la gestión de la información catastral y
la toma de decisiones sobre el desarrollo urbano y territorial.
Los beneficiarios directos de esta investigación son los ciudadanos del cantón Puerto
López que utilizan los servicios catastrales, así como los funcionarios encargados de la
gestión de la información catastral, también el gobierno local y la sociedad en general.
Con esta investigación a corto plazo se podrá definir objetivos, estrategias y
actividades con accesibilidad a la información y planificar normas y políticas sobre el
servicio en línea, el ahorro de tiempo y recursos, la mejora en la calidad de los servicios, la
transparencia, rendición de cuentas, y la participación ciudadana en la gestión de la
información catastral, así también, en la toma de decisiones relacionadas con el desarrollo
urbano y territorial. A medida que se va desarrollando la tecnología. A mediano plazo del
modelo de gobierno electrónico en el departamento de catastro se centrarán en la mejora de
la eficiencia y en la optimización de los procesos relacionados con la gestión de la
información catastral.
Esta investigación a largo plazo permitirá una mejor planificación territorial y urbana,
fortalecer la transparencia, seguridad en la rendición de cuentas, reducir la corrupción,
facilitar la toma de decisiones gubernamentales y ahorrar costos y tiempo.
La investigación es de utilidad porque permite ofrecer servicios más eficientes y
accesibles, se genera un mayor nivel de satisfacción entre los ciudadanos, es de interés por
lo que mejora la reputación y la imagen del departamento, por consiguiente, al contribuir a
la transparencia y rendición de cuentas del departamento, se puede generar mayor confianza
entre los ciudadanos y fortalecer el vínculo entre la ciudadanía y el gobierno local.
METODOLOGÍA
La metodología de la investigación, tiene un enfoque mixto, porque se enfoca en
comprender y explorar los significados, percepciones, actitudes y comportamientos de las
personas en relación con un fenómeno particular, también de forma cuantitativa mediante el
análisis e interpretación de los resultados del cuestionario, en este caso, la identificación de
los procesos que se ejecutan en el departamento de catastro del GAD de Puerto López, la
investigación busca la descripción y análisis del objeto de estudio sin explicar situaciones
causales o predicciones siendo de alcance descriptivo, según el lugar de donde se obtiene la
información es una investigación de campo, por lo que se tomaran los datos en el lugar de
estudio.
En arista de lo antes expuesto se describen los métodos teóricos a utilizar; histórico -
lógico respecto a la búsqueda científica sobre el tema de investigación en repositorios de
universidades, revistas científicas, de lo obtenido se procede a analizar haciendo uso del
método análisis – síntesis. Asimismo, se realizará el método inductivo para descubrir el
modelo de gobierno electrónico necesario para facilitar el servicio público en el departamento
de catastro.
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Fortunato Bernal Álava y Brenda Marian Álvarez Villacreses.
En cuanto a los métodos empíricos se realizará una revisión bibliográfica para
sustentar las variables, también se hará una observación directa de los procesos que se llevan
a cabo en el departamento de catastro, para conocer la realidad de la situación actual se
integraran encuestas a los empleados y directivos del departamento en estudio, métodos
estadísticos – matemáticos, con el uso de operaciones matemáticas para el análisis de los
resultados de la encuestada.
Seguidamente se realizará un análisis documental, para determinar un modelo de GE
acorde a las necesidades del lugar de estudio, como técnicas se formulará un cuestionario con
escala de Likert para el diagnóstico de los procesos actuales del departamento en estudio, con
la técnica bibliográfica se podrá diseñar un modelo de gobierno electrónico que mejor se
adapte a las necesidades de los usuarios del departamento de catastro, se validará la propuesta
a través de juicio de expertos.
En la sección teóricas de la investigación. Se comienza con la explicación de los
antecedentes de la investigación, seguida de una revisión del estado del arte en los últimos
cinco años en relación a los estudios, trabajos y perspectivas respecto al gobierno electrónico
y la entrega de servicios en empresas públicas. De esta manera, se proporciona una base
teórica sólida para la investigación.
En la investigación de Mejía (2018) se indagó sobre los servicios en línea se propuso
recopilar los servicios que ofrece el gobierno del Salvador actualmente como parte de la
modalidad de gobierno electrónico, la metodología fue de carácter descriptivo se accedió a
los sitios web de los ministerios de Economía, Educación, Gobernación, Turismo,
Agricultura y Ganadería, Obras Públicas, Medio Ambiente, Hacienda, Justicia, Defensa
Nacional y Relaciones Exteriores del gobierno salvadoreño, dando como resultado que al ser
un país poco desarrollado tampoco tiene un sistema electrónico de gran calidad ni seguridad,
la ciudadanía se aqueja por los errores de digitación, procesos burocráticos insatisfactorios,
se ha reducido el tiempo de espera puesto que varios trámites se hacen en línea, es
concluyente que existe una gran cantidad de procesos que necesitan de la presencia del
usuario para ser ejecutados, donde se debe comprobar la identidad.
Se logra identificar la continuidad de un estudio por 10 años sobre la implementación
de un gobierno electrónico (GE) 2010 - 2020 en los municipios de Rio Grande do Sul, Brasil
por Panerai et al., (2022), cuya investigación se realizó según la metodología exploratoria,
bajos los enfoques cualitativos y cuantitativos, fue una investigación de campo con uso
interpretativo. Resultando que, de 150 ciudades, 51 tuvieron alta adhesión a las políticas de
inclusividad digital, 61 en alto y 38 en nivel medio. Se cuenta con 27 polos de innovación
tecnológica, modernización tecnológica, industrial y de desarrollo científico – tecnológico,
en todas las ciudades de estudio poseen tienen servicio de internet público, al igual que
aplican las políticas y plan de inclusión digital, no obstante, no en todos los municipios
constan con disponibilidad de computadoras con internet para el uso público. Se concluye
que las plataformas digitales son el esqueleto de una economía ágil y masificadora, en
evidente el éxito de dicha implementación en la consolidación de avances tecnológicos.
En la tesis doctoral de Barragán (2019), tuvo como objetivo determinar los factores
principales que inciden en la adopción del GE para promover procesos de participación
ciudadana y transparencia en el Ecuador, bajo el enfoque metodológico de tipo descriptivo –
correlacional, cuyo diseño es no experimental, mediante una técnica de análisis multivariada
junto a ello se realizó un análisis estadístico, para evaluar el modelo de GE local se usó como
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técnica una encuesta digital, si también se analizó el modelo de aceptación tecnológica
(TAM), se observa como resultado que la percepción de facilidad de uso, la percepción de
uso, aptitud de uso del e-gobierno es necesaria para los procesos de participación ciudadana
y transparencia de la gestión pública, se concluye que el modelo de GE, tiene relevancia
predictiva, mismo que permite utilizar las TIC en los procesos, entrega de productos y
servicios, finalmente se deduce que existe una correlación altamente significativa entre las
variables además el cuestionario aplicado presentó alta confiabilidad.
El plan nacional de Gobierno Electrónico del Ecuador tiene como objetivo
incrementar la provisión y calidad de servicios en línea, donde los ciudadanos tengan un
mayor número de servicios públicos al alcance de un clic, para ello el Gobierno central debe
trabajar con los Gobiernos Autónomos Descentralizados, este último debe simplificar y
automatizar los trámites para el sector productivo y que el ciudadano pueda hacer una
transacción tecnológica de forma fácil y transparente. Dentro del posicionamiento global al
respecto del nivel de desarrollo de e-gobierno, Ecuador se encuentra en el puesto número
ocho (8) de doce (12) países latinoamericanos, en cuando al mundo de ciento noventa y tres
(193) países, se posiciona en el puesto número ciento dos (102), lo que evidencia un limitado
avance TIC en e- gobierno (SNAP, 2017).
Zambrano et al., (2019) a través de la investigación que desarrollaron, permitieron
destacar herramientas de gobierno electrónico para GAD de Ecuador en municipalidades de
Manabí, se ejecutó un estudio exploratorio de los portales web a través de un análisis de
contenidos, se diseñó una ficha útil para medir el ranking de e-gobierno bajo cinco
dimensiones: información interacción, transacción, integración y participación. Los
municipios mejores puntuados a nivel nacional es el GE de Carchi a nivel provincial, el
Municipio de Portoviejo, poseyendo servicios en línea, consulta de tramites, intranet, ficha
electrónica de novedades y denuncias. Se concluye que los municipios de Manabí cumplen
un 36% con la información completa y actual, no cumple con transparencia y acceso a la
información pública, sim embargo están encaminados en GE.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
A fin de dar cumplimiento al objetivo específico 2, el cual es diagnosticar el proceso
actual de los servicios en el departamento de catastro del GAD de Puerto López, se aplicó un
test que en su primer dio como resultado final general la opción neutral, es decir que los
encuestados no describen una opinión positiva o negativa, sea por falta de interés, o falta de
información al respecto de las interrogantes respecto a los procesos y servicios que se
ejecutan en el departamento del GAD en estudio.
Las competencias y responsabilidades depende según el contexto de la empresa, esta
son las más destacadas, habilidad de comunicación, misma que debe ser efectiva con el
equipo de trabajo y subalternos, espíritu de liderazgo, quien inspira, guía, motiva al equipo,
creatividad para solucionar problemas, adecuada gestión del tiempo, habilidades de
negociación de forma justa y efectiva, los encuestados se mantuvieron de su contestación
neutral, están expresando una posición de equilibrio o indiferencia en cuanto a si las
competencias de la dirección están claramente establecidas o no. Puede significar que no
tienen suficiente información o conocimiento para emitir un juicio definitivo al respecto.
Los encuestados determinaron que el Municipio si tiene un Plan Estratégico
Institucional (PEI), es decir que si poseen los documentos que establece la dirección y los
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objetivos principales de la organización, tiene definida la visión, la misión y las metas
estratégicas de la empresa pública, así como los pasos y las acciones necesarias para alcanzar
esas metas. Asimismo, el Plan Operativo Anual (POA) el cual describe las acciones y pasos
específicos que una organización llevará a cabo en un período determinado (generalmente
un año) para implementar su plan estratégico.
En toda organización es necesario identificar en qué áreas se encuentra fortalecido, y
cuáles son sus debilidades, para poder enfrentar las amenazas y tomar las oportunidades para
crecer, no obstante, se identifica que en la entidad en estudio no tienen claro dicho análisis,
o no ha sido socializado porque resulto la opción neutral. Por ende, el personal no trabaja en
grupos para el análisis y la resolución de lo mismo, se considera un punto negativo porque al
desconocer la realidad de la empresa, impide identificar los recursos que posee y tomar
acciones factibles.
Se evidencia a través de los resultados que existe poca comunicación entre la
dirección y los empleados, por lo cual respondieron la opción neutral, sobre la respuesta a
los procesos que los directivos ejecutan, algunas causales serian inconsistencia y confusión
en los procesos, falta de involucramiento en los procesos, falta de transparencia en la toma
de decisiones y en cómo se gestionan las operaciones de la organización, indiferencia e
incertidumbre, aunque puede ser positivo tener flexibilidad en la adaptación de los procesos,
una dirección demasiado neutral podría significar que no se están estableciendo pautas claras
para la operación. Es preciso destacar que el personal labora según lo especificado, da el
servicio para el cual fue creado el departamento, cumplen con sus funciones individuales.
En referente a la infraestructura tecnológica se determina que no es adecuada, lo que
significa que está obsoleta, o no actualizada, no cuenta con los recursos tecnológicos
adecuados para respaldar las operaciones, procesos y objetivos, problemas que para
orientarse al establecimiento del gobierno escolar debe ser prioridad, como falta de equipos,
computadoras, servidores, conectividad deficiente al servicio web, software desactualizados,
falta de sistemas integrados, medidas de seguridad inadecuadas pone en peligro los datos.
Se determina que los trabajos se cumplen algunas veces, y están basados en la misión,
visión, valores y objetivos estratégicos de la institución, son realistas, medibles y coherentes,
lo cual es crucial para evaluar el desempeño y la efectividad de la organización en relación
con sus objetivos y principios fundamentales. Al asegurarse de que los trabajos están
alineados con estos aspectos, garantiza que el esfuerzo y la energía de los empleados se
dirijan sus acciones hacia los objetivos de la organización, Además, aumenta la eficiencia,
los empleados no se verán abrumados por objetivos poco claros o inalcanzables. También
permite a la organización identificar las áreas que requieren atención prioritaria y recursos
adicionales.
Algo muy necesario de hacer observación es que no existen manuales de procesos y
procedimientos dentro del departamento lo cual ocasionalmente hace que se ralenticen los
mismos. Los procesos, registros se llevan de forma manual, esto impide la agilidad de los
mismos, por ello se atrasa la entrega de las solicitudes, teniendo que el usuario realizar filas
largas para una información. No se había realizado diagnósticos anteriormente, a pesar de
conocer lo necesario que es para la entidad. Los indicadores que se plantean no se saben a
cabalidad si se cumplen, por lo cual se deduce que no se informa sobre los mismos, por ende,
los programas y proyectos se retrasan o solo es estancan.
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Si bien se determinó mediante la encuesta que los empleados conocen el tema de
gobernanza electrónica, no obstante, no existen políticas que permitan incrementar un
servicio tecnológico con transparencia, confiabilidad. La ausencia de políticas sólidas
relacionadas con la gobernanza electrónica indica una falta de dirección estratégica en cuanto
a cómo se debe implementar y gestionar el uso de tecnologías en la institución. La
gobernanza electrónica puede ser un vehículo para la innovación en la administración
pública, se desconocen las herramientas de e-gobierno específicas y útiles para interactuar
con los usuarios, esto limita la capacidad de la institución para proporcionar servicios en
línea efectivos y eficientes. Esto podría dar lugar a frustraciones y dificultades para los
usuarios.
CONCLUSIONES
Se determina que el modelo de gobierno electrónico es alcanzable, da pautas iniciales
para que se optimicen los procesos y mejoren los servicios públicos que puede ofrecer el
departamento de catastro del GAD Puerto López. Se describieron las variables de la
investigación, lo cual permitió descubrir teóricamente lo referente al gobierno electrónico, y
como éste ha tomado un lugar en el desarrollo de la gobernabilidad de varios estudios, en
Salvador posee un sistema electrónico para la ciudadanía con fallas, en Brasil se determinó
que las plataformas digitales fomentan una económica ágil y en masa. ayudando a
interrelacionar las TIC al gobierno, para mejorar los servicios públicos a la sociedad y quien
lo requiera.
Se concluyó que los procesos que manejan en el departamento de catastro del GAD
de Puerto López, son en su mayoría manuales, no se cumple a tiempo, esto genera largar
horas de espera, perdida de información, no se hace el uso adecuado de la página web que
como Municipalidad tienen, si bien existen los planes para operar, mas no los han socializado,
esto hace que se pierda la visión y la misión por ende se trabaja sin objetivos claros. Esto
demuestra que se necesita de un modelo de GE.
Se concluye que el diseño del modelo de Gobierno Electrónico para el departamento
de catastro del GAD de Puerto López, es alcanzable, además escalable, se puede adaptar a
cualquier empresa, porque da las pautas para iniciar según la etapa de GE, presencia e
interacción, con la estructura diseñada, las fases de este modelo propuesto. Se evidencia que
el modelo cumple con la interrelación de los pilares de GE, los cuales son: Marco regulatorio
(leyes y normas), Gobierno (servicio y procesos), servidores públicos, sector productivo
(TIC). Propuesta que fue validada y alcanzo el puntaje alto entendiendo que, en contenido,
objetivos, estrategias, gráficamente su interpretación es factible.
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