Calidad de la atención y rendimiento institucional: una revisión sistemática
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.22690762Palabras clave:
gestión sanitaria, calidad de la atención, servicios de saludResumen
El objetivo de esta revisión sistemática fue determinar la relación entre la calidad de la atención y el desempeño institucional en salud, así como las barreras en el uso de herramientas de gestión en salud desde 2020 hasta 2025. Esta revisión sistemática siguió los lineamientos de PRISMA 2020 y consultó las bases de datos Scopus, SciELO y Dialnet. Después de aplicar un filtro a 303 registros, se incluyeron 29 publicaciones que fueron evaluadas metodológicamente a través de listas de verificación del Instituto Joanna Briggs. Los resultados fueron organizados según cinco dimensiones: gestión en salud y modelos administrativos (34,5 %), indicadores clínicos y acreditación (20,7 %), satisfacción del usuario y calidad percibida (17,2 %), innovación organizacional, formación e interculturalidad (13,8 %), y tecnología, sistemas de información y telemedicina (13,8 %). La evidencia encontrada sugiere que estrategias donde se gestionan procesos, se estandarizan indicadores, se acredita y se implementan tecnologías digitales mejoran la continuidad asistencial y la experiencia del paciente. Sin embargo, el grado de efecto se ve limitado por barreras como la pobre interoperabilidad de los sistemas, escasa conectividad, desplazamientos internos, heterogeneidad de datos y limitantes financieros. Se concluye que las herramientas de gestión requieren adecuarse a las dinámicas individuales internas para impactar en los resultados clínicos, seguridad y satisfacción del usuario.
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