Impacto del gobierno digital en el desempeño laboral sanitario
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.21522785Palabras clave:
gobierno digital, desempeño laboral, sector públicoResumen
El gobierno digital se ha posicionado como un eje central de las reformas contemporáneas del sector público, incorporando tecnologías digitales para transformar procesos administrativos y mejorar la provisión de servicios. Sin embargo, la evidencia sobre su impacto en el desempeño laboral de los colaboradores públicos, particularmente en el sector salud, resulta heterogénea y fragmentada. El objetivo de este estudio es analizar sistemáticamente la evidencia empírica publicada entre 2019 y 2026 sobre la relación entre el gobierno digital y el desempeño laboral en instituciones públicas, con énfasis en el ámbito de la salud. Se realizó una revisión sistemática siguiendo las directrices PRISMA 2020, mediante búsquedas en las bases de datos SciELO, Scopus y Web of Science. Se incluyeron 40 estudios que analizaron explícitamente la relación entre gobierno digital y desempeño laboral en el sector público. Los hallazgos revelan que el gobierno digital impacta positivamente el desempeño laboral a través de la eficiencia operativa, la transparencia y la modernización de procesos administrativos. Se identificaron como factores facilitadores la capacitación digital, el liderazgo organizacional y la infraestructura tecnológica, mientras que las principales barreras incluyen la resistencia al cambio, la brecha digital y la falta de alineación entre sistemas digitales y procesos de trabajo. En el sector salud, la telemedicina y los sistemas de información hospitalaria emergen como herramientas clave, aunque enfrentan desafíos significativos de implementación. El gobierno digital constituye un catalizador del desempeño laboral en el sector público; no obstante, su efectividad depende de la articulación entre inversión tecnológica, desarrollo de capacidades digitales y cambios culturales organizacionales.
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