Control interno y aseguramiento de los servicios en una empresa peruana de desarrollo tecnológico
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.15360458Palabras clave:
control interno, aseguramiento de servicios, auditoría interna, desarrollo organizacional, satisfacción del clienteResumen
El objeto de esta investigación fue analizar la incidencia del control interno en el aseguramiento de los servicios en una empresa peruana de desarrollo tecnológico. Responde a un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, transversal y correlacional. La población estuvo conformada por 15 trabajadores que laboraron en TBI Asesoría Informática EIRL, seleccionados mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia. Se utilizó un cuestionario estructurado compuesto por 20 preguntas: de la 1 a la 9 (variable: control interno) y de la 11 a la 20 (variable: aseguramiento de los servicios). El instrumento fue validado mediante juicio de expertos; asimismo, la prueba de fiabilidad Alfa de Cronbach arrojó una consistencia interna de 0.911, demostrando una alta confiabilidad. Para el análisis estadístico se utilizó el software especializado SPSS V.29. Los resultados indican que el 86,6 % evaluó el control interno como regular o malo, y el 100 % indicó que la empresa nunca o casi nunca mantiene registros sistematizados de sus proyectos. Además, un 80 % señaló que la evaluación de la estructura del control interno no recibe atención adecuada. Se halló una correlación positiva significativa entre el control interno y el aseguramiento de los servicios (r = 0,652; p = 0,008), así como con la gestión de proyectos tecnológicos (r = 0,694; p = 0,004). Se concluyó que el control interno, aplicado estratégicamente, se correlaciona positivamente con el aseguramiento de los servicios. Además, el fortalecimiento del control interno impulsa la mejora continua, la sostenibilidad, la resiliencia organizacional y la calidad operativa de la organización.
Descargas
Citas
Al-Khasawneh, R. O., y Razouk, S. (2023). Internal Control System on Using Digital Banking Applications and Services in Jordanian Banks During the Corona Virus Pandemic. Lecture Notes in Networks and Systems, 620, 849-865. https://doi.org/10.1007/978-3-031-26953-0_79
Andrade, D. L. V., Rosado, C. E. S., Becerra, D. E. C., de Jesús Toro López, R., de la Merced Pinglo Jurado, F., y Rodriguez, V. H. P. (2023). Internal Control and Procurement of Goods and Services in a Peruvian Municipality. Journal of Law and Sustainable Development, 11(2), e0707. https://doi.org/10.55908/sdgs.v11i2.707
Birca, A., y Babuci, P. (2023). Internal control and its dilemmas in organization, operation and reporting. Academy of Economic Studies, 222-226. https://doi.org/10.53486/isca2023.27
Cabana, S. R., Cortés, F. H., Contreras, F. A., y Vargas, V. F. (2020). Influencia del control de gestión al valor público generado en servicios dependientes del ministerio de economía, fomento y turismo, Chile. Información tecnológica, 31(2), 103-116. https://doi.org/10.4067/S0718-07642020000200103
Calderón Albarracín, M. A. (2020). Ventajas de implementar un sistema de control interno en las IPS del sector salud. https://repository.umng.edu.co/server/api/core/bitstreams/ef903231-1f91-4863-a89b-3d3c6035afd1/content
Daif, A., y Jalal, A. (2022). The Contribution of Internal Audit to the Performance of the Internal Control System. European Scientific Journal, ESJ, 18(25), 32-32. https://doi.org/10.19044/esj.2022.v18n25p32
De Prado, E. (13 de febrero de 2018). Control Interno y Auditoría. https://www.bakertilly.es/publicaciones/control-interno-y-auditoria-claves-para-gestionar-riesgos-en-tu-organizacion
Escobar-Pérez, J., y Cuervo-Martínez, Á. (2008). Validez De Contenido Y Juicio De Expertos: Una Aproximación a Su Utilización. Avances en Medición, 6(1), 27-36. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2981181
Fitriani, F., Nurbaya, S., y Maklassa, Dg. (2024). The Influence of Internal Control on the Positive Quality on the Positive Image of Regional Public Drinking Water Company (Perumda) Tirta Jeneberang in Gowa Regency. International Journal of Economic Research and Financial Accounting, 2(3), 545-552. https://doi.org/10.55227/ijerfa.v2i3.97
Flores Konja, A. A. (2003). Auditoría a los procesos en las empresas. Quipukamayoc, 10(19), 43-57. https://doi.org/10.15381/quipu.v10i19.5518
Gavrylychenko, I. (2024). Evolution of the Internal Control System: From Internal Audit to Control Over Sustainability Reporting. Municipal economy of cities, 7(188), 15-21. https://www.mendeley.com/reference-manager/reader/0f2da639-6e6e-3d73-b0de 0ae9df22ec57/2f96926f-4eb1-a205-7277-9b73910418ba
Giraldo, A. L. P., y Nuñez, M. A. (2020). Administración del riesgo estratégico en algunas grandes empresas privadas de Colombia. AD-minister, 36, 67-96. https://doi.org/10.17230/AD-MINISTER.36.4
Gómez Betancourt, G., Morón Vásquez, A., y Betancourt R, J. B. (2020). Modelo de Gestión de riesgos: el aporte del valor Phi en el plan de continuidad de negocios. Revista Venezolana de Gerencia, 25(3), 112-128. https://doi.org/10.37960/rvg.v25i3.33356
Haider Alibraheem, M. M., Mahmoud Siam, I., Al-Daoud, K., Rahman K Alkhazaali, A. M., Mohammad Mustafa Freihat, B., A Bani Ahmad, A. Y., Adnan Bataineh, K., y Al Zoubi, M. (2024). The moderating role of internal control system on the relationship between service quality of accounting information system and customer satisfaction: a study of some selected customers from commercial banks in Jordan. Uncertain Supply Chain Management, 12, 567-572. https://doi.org/10.5267/j.uscm.2023.8.015
Hernández Sampieri, R., y Mendoza Torres, C. (2018). Metodología de la investigación: Las rutas de la investigación cuantitativa, cualitativa y mixta. Mc Graw Hill. http://highered.mheducation.com/sites/1456260960/information_center_view0/index.html
Huang, P. (2022). Research on the Influence of Internal Control Quality on Enterprise Performance. Frontiers in Humanities and Social Sciences, 2(9), 47-55. https://doi.org/10.54691/fhss.v2i9.2103
IAASB. (2018). Manual de Pronunciamientos Internacionales de Control de Calidad, Auditoría, Revisión, otros encargos de Aseguramiento y Servicios Relacionados: Vol. I. IAASB. https://www.ifac.org/_flysystem/azure-private/publications/files/Manual-de-Pronunciamientos-Internacionales-de-Control-de-Calidad-Auditoria-Revision-Otros-Encargos-de-Aseguramiento-y-Servicios-Relacionados-Vol.-I-Edicion-2018.pdf
Khersiat, O. M. (2020). The efficiency of applying the internal control components based on COSO framework to transparently carry out tasks and services, ensure integrity and enhance quality and efficiency: Case study-the greater amman municipality. International Journal of Financial Research, 11(2), 371-381. https://doi.org/10.5430/ijfr.v11n2p371
Mantilla, S. A. (2018). Auditoría del control interno (4.a ed.). ECOE EDICIONES. https://www.ecoeediciones.com/wp-content/uploads/2018/04/Auditori%CC%81a-del-Control-Interno-4ed.pdf?srsltid=AfmBOoqgekydV0TLUAxVo7QxlQdCPfXURvN3KiWpzJhMQ70fk4kDFtZG
Masharipov, O., Khamidova, Z., Tursunkulova, G., y Azizov, O. (2023). Organizational aspects of internal control system in budget organizations and relationship with internal audit service. BIO Web of Conferences, 65. https://doi.org/10.1051/bioconf/20236508010
Metreveli, M., y Metreveli, M. (2024). Internal Controls: Tool for the company’s success. International Journal of Science and Research Archive, 13(1), 513-515. https://doi.org/10.30574/ijsra.2024.13.1.1699
Muhammad, K., Rafi, R. H. M., Ghani, E. K., y Sukmadilaga, C. (2024). Can Internal Control Components Influence Internal Customer Satisfaction? An Applied Study in a Shared Service Centre. Management and Accounting Review, 23(2), 211-236. https://doi.org/10.24191/MAR.V23i02-10
Nguyen, T. N. L., Vu, T. K. A., y Bui, T. N. (2023). Impact of Internal Control on the Quality of Accounting Information at Enterprises Listed on the Stock Market in Vietnam. International Journal of Professional Business Review, 8(5). https://doi.org/10.26668/businessreview/2023.v8i5.1010
Qin, C. (2021). The Local University Based on Web Service Technology Finance Internal Control System Optimization Research. Advances in Intelligent Systems and Computing, 1233, 246-251. https://doi.org/10.1007/978-3-030-51431-0_36
Río-Cortina, J. L. Del, Acosta-Mesa, R. E., Santis-Puche, M. A., y Machado-Licona, J. (2022). El efecto mediador de la innovación entre la gestión del talento humano y el desempeño organizacional. Información tecnológica, 33(2), 13-20. https://doi.org/10.4067/S0718-07642022000200013
Rivas Macías, A. I. (2022). Control interno en empresas comerciales nacientes en Ecuador. Polo del Conocimiento, 7(9), 336-360. https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/9401538.pdf
Sliunina, T., y Tolstova, A. (2021). Prospects for the Development of the Internal Audit Service at the Enterprise. Eastern Europe: economy, business and management, 3(30), 95-101. https://doi.org/10.32782/easterneurope.30-16
Stanczyk-Hugiet, E., y Maciejczyk, A. (2019). Performance of Internal Control. The Insights in the Business Services Sector. Transformations in business & economics, 18(2B), 861-878. https://www.researchgate.net/publication/337447281_Performance_of_Internal_Control_The_Insights_in_the_Business_Services_Sector
Tamayo y Tamayo, M. (2003). El proceso de la investigación científica (4.a ed.). Editorial LlMUSA. S.A. https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/227860/El_proceso__de_la_investigaci_n_cient_fica_Mario_Tamayo.pdf
World Medical Association Declaration of Helsinki. (2013). Ethical Principles for Medical Research Involving Human Subjects. Clinical Review & Education, 310(20), 2191-2194. https://www.wma.net/wp-content/uploads/2016/11/DoH-Oct2013-JAMA.pdf
Zhang, Y., Sun, Y., y Bi, Z. (2023). The impact of internal controls on quality corporate development. Highlights in Business, Economics and Management, 19, 38-46. https://doi.org/10.54097/hbem.v19i.11750
Živanović, V. (2022). Internal Control (Audit) – A Factor of Correct Financial and Accounting System Management. FBIM Transactions, 10(1), 95-101. https://doi.org/10.12709/fbim.10.10.01.10
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
Hasta el Volumen 3, Número 2 de 2023, la revista utilizaba la Licencia Atribución-NoComercial (CC BY-NC), en la que requería que los autores autorizaran, por medio de una licencia de uso, la edición, publicación, reproducción, distribución y comunicación pública de la obra de su autoría.
A partir del Volumen 4, Número 1 de 2024, la revista se acoge a licencia Licencia Atribución (CC BY), permitiendo la posibilidad de copiar, distribuir, exhibir, y producir obras derivadas, siempre y cuando se reconozca y cite al autor.
