La comunicación de gobierno en pandemia. ¿Control de información o diálogo?
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.8088191Palabras clave:
pandemia, covid-19, ciudadano prosumidor, comunicación de crisis, fake newsResumen
La pandemia de COVID-19 significó un desafío para el mundo en todos los ámbitos. La gestión de la comunicación no es ajena a la crisis. En un tiempo donde las personas necesitan certidumbre e información veraz y oportuna, el otro enemigo, además del virus, es la desinformación; provocada sobre todo por las fake news. La comunicación de gobierno tiene un papel eminente, pues la crisis provocada por la enfermedad es difícil de gestionar debido a su alcance y a la afectación de la población global. En consecuencia, este trabajo pretende explorar la gestión de comunicación de gobierno durante la crisis provocada por la COVID-19, con el propósito de aprender de los aciertos y las fallas para el futuro. Para ello, se propone establecer en qué consistieron las estrategias de comunicación de los gobiernos durante la crisis, precisar si persistió el modelo dialógico en medio de la pandemia, y determinar cómo se tomó en cuenta la figura del ciudadano como prosumidor para diseñar planes de comunicación participativos durante la crisis. En este sentido, se seleccionaron artículos científicos que abordaran el tema y se empleó la observación como técnica de investigación. El estudio concluye que es común la designación de un portavoz único para la difusión de la información; además del uso de un lenguaje bélico para justificar las medidas restrictivas. Asimismo, en este primer acercamiento al tema, se observa un modelo de comunicación unidireccional, así como la ausencia de la figura del ciudadano prosumidor.
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