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Bienestar personal en cuarentena. Uso del celular en Venezuela durante la pandemia
Alexandra Ranzolin, María Eugenia Peña, Ana Cecilia Serrano y Charo Sádaba
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Bienestar personal en cuarentena. Uso del celular en Venezuela durante la pandemia
Personal well-being in quarantine. Cell phone use in Venezuela during the pandemic
Alexandra Ranzolin1
https://orcid.org/0000-0002-2838-8663
María Eugenia Peña2
https://orcid.org/0000-0003-2553-3535
Ana Cecilia Serrano3
https://orcid.org/0000-0002-7242-1256
Charo Sádaba4
https://orcid.org/0000-0003-2596-2794
1 Licenciada en Comunicación Social, Msc. en Educación mención Procesos de Aprendizaje; Msc. en Comunicación y Educación. Doctoranda del
programa en Comunicación de la Universidad de Huelva bajo la línea alfabetización mediática. Actualmente es Decano de la Facultad de Ciencias
de la Educación de la Universidad Monteávila; Investigadora asociada al Instituto de Investigaciones de la Comunicación de la Universidad Central
de Venezuela y profesora invitada en el Instituto de Estudios Superiores de Administración (IESA). aranzolin@uma.edu.ve
2 Licenciada en Comunicación Social por la UCAB, Magíster en Artes Liberales por la Universidad de Navarra, Doctora en Ciencias Sociales y
Humanidades por la Universidad Simón Bolívar. Actualmente es Vicerrectora Académica en la Universidad Monteávila y profesora de Teorías de
la Comunicación en la Escuela de Comunicación Social en esa universidad. marias@uma.edu.ve
3 Licenciada en Sociología por la Universidad Autónoma de México y Máster de Investigación en Ciencias Sociales por la Universidad de Navarra.
En la actualidad realiza su tesis doctoral en la Universidad del Sacro Cuore de Milán y forma parte del grupo de investigación Youth in Transition
del Instituto Cultura y Sociedad de la Universidad de Navarra. Es la coordinadora internacional del estudio Bienestar COVID-19.
aserrano.18@alumni.unav.es
4 Profesora Titular en la Facultad de Comunicación de la Universidad de Navarra. Es co-IP del proyecto Youth in Transition del Instituto Cultura
y Sociedad de la Universidad de Navarra. Ha trabajado sobre el impacto de la tecnología en adolescentes y jóvenes. csadaba@unav.es
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Bienestar personal en cuarentena. Uso del celular en Venezuela durante la pandemia
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Resumen
Este artículo presenta resultados parciales de la investigación Bienestar personal en cuarentena,
que desarrolló un grupo de investigación con representantes de España, Argentina, Chile, Ecuador,
El Salvador, Guatemala, México, Perú, Uruguay y Venezuela. Los objetivos de la investigación
son: 1. Conocer las repercusiones que la situación actual del coronavirus tiene en el bienestar
personal y el consumo digital de las personas. 2. Hacer una comparación entre países de habla
hispana para conocer el efecto internacional que pueda tener el aislamiento sobre las personas. 3.
Establecer un marco teórico común que permita diseñar intervenciones dirigidas a paliar los
efectos negativos que se encuentren. Los datos se obtuvieron mediante una encuesta que se aplicó
en los 10 países. En Venezuela, se administró entre abril y junio de 2020. Se obtuvieron 605
respuestas de personas entre 18 y más de 60 años de edad, el 68% de ellas mujeres y el 64% con
estudios superiores. Este trabajo presenta los resultados obtenidos en Venezuela sobre el uso del
dispositivo móvil durante los primeros meses del confinamiento decretado por la pandemia del
COVID-19, concretamente la cantidad (tiempo, uso problemático y percepción subjetiva del
control) y calidad del uso (motivaciones y contexto). Entre los hallazgos más relevantes se
encuentran que el 70% afirma que usa el móvil más de 8 horas al día. El 41% de los encuestados
perciben la pérdida de control del dispositivo, y el 42% presenta síntomas de uso problemático del
celular.
Palabras clave: tecnología, covid-19, bienestar, usos y gratificaciones, uso problemático del
teléfono móvil.
Recibido: 14-06-21 – Aceptado: 15-09-21
Abstract
This paper presents partial results of the research Personal well-being in quarantine, developed by
a research group with representatives from Spain, Argentina, Chile, Ecuador, El Salvador,
Guatemala, Mexico, Peru, Uruguay and Venezuela. The objectives of the research are: 1. To
understand the repercussions of the current coronavirus situation on people's personal well-being
and digital consumption. 2. To make a comparison between Spanish-speaking countries to find out
the international effect that isolation may have on people. 3. To establish a common theoretical
framework to design interventions aimed at alleviating the negative effects that are found. The
data were obtained through a survey that was applied in the 10 countries. In Venezuela, it was
administered between April and June 2020. A total of 605 responses were obtained from people
between 18 and over 60 years of age, 68% of whom were women and 64% of whom had higher
education. This paper presents the results obtained in Venezuela on mobile device use during the
first months of the COVID-19 pandemic lockdown, specifically the quantity (time, problematic
use and subjective perception of control) and quality of use (motivations and context). Among the
most relevant findings are that 70% say that they use their mobile phone more than 8 hours a day.
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Bienestar personal en cuarentena. Uso del celular en Venezuela durante la pandemia
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Forty-one percent of respondents perceive a loss of control over the device, and 42% show
symptoms of problematic mobile phone use.
Keywords: technology, covid-19, well-being, uses and gratifications, problematic mobile phone
use.
Introducción
La tecnología, y específicamente el celular, tienen una presencia constante en nuestra vida
ordinaria. Con este dispositivo satisfacemos necesidades de relación con otros, de información y
de entretenimiento. Pero su uso excesivo genera alarmas, pues se temen perjuicios para la salud de
las personas.
La investigación Bienestar personal y cuarentena aborda desde un enfoque transcultural los
usos del teléfono móvil en diez países hispanoamericanos. Tiene como fundamento conceptual la
Teoría de los Usos y Gratificaciones y los estudios antecedentes sobre el uso problemático del
teléfono móvil.
A continuación, presentamos resultados parciales de esta investigación, concretamente los
referidos al uso que del móvil hacen los venezolanos. Comenzaremos presentando las bases
teóricas del estudio.
La Teoría de los Usos y Gratificaciones como base teórica del estudio
Para la mayoría de las personas, ocio y medios de comunicación son casi sinónimos. La
mayor parte de la audiencia busca entretenimiento, relajación y escape en los medios (Horna, 1998.
Cp. Ruggiero, 2000). Situaciones personalmente demandantes, como el confinamiento en el hogar,
bajos ingresos o alguna forma de estrés, llevan a los individuos a un alto apego a los medios de
comunicación (Ruggiero, 2000).
Concretamente en el caso de los adultos jóvenes, Coyne, Padilla-Walker y Howard (2013)
encontraron que estos pasan más tiempo usando los medios de comunicación que haciendo
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cualquier otra actividad; y que esa exposición tiene efectos positivos y negativos en ellos,
incluyendo comportamientos agresivos o prosociales, comportamiento sexual, calidad de la
amistad y rendimiento académico.
Por qué las personas se involucran en un tipo particular de comunicación mediada u otro,
y qué gratificaciones reciben de ello es la pregunta que intenta responder la Teoría de los Usos y
Gratificaciones (Ruggiero, 2000). Este enfoque sostiene que las personas conocen sus necesidades
y son capaces de identificar sus fuentes de satisfacción, y que adaptan los medios a la gratificación
de esas necesidades (Katz, Gurevitch y Haas, 1973). La propuesta, que busca conocer el efecto de
los medios de comunicación, se aproxima a la relación entre estos y las audiencias desde la
perspectiva de los receptores, y parte de la idea de que las personas son activas y conscientes de
sus necesidades sociales y psicológicas, por lo que seleccionan los medios que tienen más
probabilidades de satisfacerlas (Coyne, Padilla-Walker y Howard, 2013).
Katz, Gurevitch y Haas (1973) reunieron las necesidades que satisfacen los medios en
cinco grupos: 1. Necesidades cognitivas que incluyen las referidas al fortalecimiento de la
información, el conocimiento y la información. 2. Necesidades afectivas, relacionadas con el
fortalecimiento de la experiencia estética, placentera y emocional. 3. Necesidades integradoras,
orientadas al fortalecimiento de la credibilidad, la confianza, la estabilidad y el estatus. 4.
Necesidades relativas al fortalecimiento del contacto con la familia, los amigos y el mundo. 5.
Necesidades referidas al escape o la liberación de la tensión, que definen en términos de
debilitamiento del contacto con uno mismo o con los roles sociales propios. En sus investigaciones
encontraron que cuanto mayor es la distancia entre un referente social, físico o psicológico, más
importante es el papel de los medios en la satisfacción de esas necesidades.
Muchos investigadores coinciden en señalar que esta teoría, cuya conceptualización
comenzó en los años 40 del siglo pasado, se mantiene como un modelo vigente para analizar los
usos de los medios de comunicación, incluidas las tecnologías de comunicación e información
surgidas mucho después. Así, en años recientes se han estudiado los usos de internet, las redes
sociales, los videojuegos y los teléfonos móviles.
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En su estudio sobre el uso del celular en Hong Kong, Leung y Wei (2000) establecieron
las siguientes motivaciones para la utilización del dispositivo: 1. Como símbolo de estatus o de
estar a la moda. 2. Para relacionarse con otras personas, y dar o recibir afecto. 3. Para relajarse. 4.
Para ser accesible y acceder a otras personas en todo momento. 5. Fines instrumentales (hacer
negocios o hablar de ellos). 6. Consuelo, entendido como sentir seguridad en caso de una
emergencia o poder cambiar citas rápidamente. Encontraron que la gratificación de movilidad,
inmediatez y fines instrumentales son un fuerte predictor del uso del celular.
En los planteamientos iniciales de la teoría, se asumía que las personas son capaces de
identificar sus necesidades y satisfacerlas con el uso de los medios. Sin embargo, este aspecto ha
sido cuestionado. Wimmer y Dominick (1994. Cp. Ruggiero, 2000) critican la idea de audiencias
activas que tienen un comportamiento mediático dirigido a objetivos. Severin y Tankard (1997.
Cp. Ruggiero, 2000) consideran que la noción de audiencia activa y la validez de los datos
autoinformados para determinar los motivos puede ser un poco simplista o ingenua.
Desde el campo de la Psicología se ha despertado el interés por analizar la relación entre
la tecnología y la salud mental, y se busca determinar cuándo el uso de los medios se vuelve
problemático. Gentile, Coyne y Bricolo (2013. Cp. Coyne, Padilla-Walker y Howard, 2013)
señalan que esto ocurre cuando se abusa de manera crónica de ellos, de tal forma que se dañan
otras áreas importantes de la vida, como las relaciones, las amistades, la salud y el bienestar
psicológico.
En esta línea, Twenge (2020) explica que el problema no es el uso de la tecnología en sí,
sino el uso intensivo que se hace de los medios digitales. Dedicar muchas horas a dispositivos y
plataformas resta tiempo a la interacción social en persona, o a actividades que favorecen la salud
mental y la felicidad.
El uso problemático de los medios tendría efectos a largo plazo, entre ellos, el aumento de
la impulsividad, la agresión, la victimización, la ansiedad y la depresión. También, la disminución
de la competencia social, la regulación emocional, la empatía y el rendimiento académico (Gentile
et al., 2011. Cp. Coyne, Padilla-Walker y Howard, 2013).
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Bienestar personal en cuarentena. Uso del celular en Venezuela durante la pandemia
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En el caso concreto del teléfono móvil, los investigadores no han llegado a establecer de
modo definitivo si su uso descontrolado es una adicción. Algunos, como Billieux (2012) y López-
Fernández (2015), consideran más conveniente referirse a uso problemático.
Billieux (2012) define el uso problemático del teléfono móvil como la incapacidad para
regular su utilización, que conlleva consecuencias negativas en la vida diaria. Haciendo un
recuento de esas consecuencias, López-Fernández, Kuss, Romo y otros (2017) señalan
sentimientos de autodependencia, problemas financieros, conducción arriesgada, uso en áreas
prohibidas, interferencia del sueño, actividad física reducida, entre otras.
Billieux, Maurage, López-Fernández, Kuss y Griffiths (2015) afirman que el uso
problemático del teléfono móvil es una condición heterogénea y multifacética. Síntomas
aparentemente similares a los de la adicción pueden ser impulsados por diferentes vías a distintos
procesos psicológicos. Por otra parte, algunos factores psicológicos, como la impulsividad y la
extraversión, pueden conducir a varios tipos de usos problemáticos que no están relacionados con
el uso adictivo.
Para medir el uso adictivo o problemático del teléfono móvil se han desarrollado varias
escalas: la Smartphone Addiction Scale (SAS), y su versión corta SAS-SV, desarrollada en Corea
del Sur y publicada en inglés por Kwon, Won, Min et al en 2013; el Chinese Smartphone Addiction
Inventory (SPAI) propuesto por Lin et al en 2014 y la Korean Smartphone Addiction Proneness
Scale (SAPS), de Kim, Lee, Lee, Nam y Chung desarrollada en 2014 (López-Fernández, 2015).
Las investigaciones realizadas han permitido comprender cómo el uso del celular y de las
aplicaciones a las que se puede acceder a través de él puede resultar problemático. Algunas de
ellas se han realizado con un enfoque transcultural, como el que tiene la investigación Bienestar
personal en cuarentena.
López-Fernández (2015), en su estudio comparativo del uso problemático del celular entre
adultos españoles y belgas, consiguió que la tolerancia y la abstinencia son los síntomas que
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Bienestar personal en cuarentena. Uso del celular en Venezuela durante la pandemia
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manifiestan más marcadamente los usuarios excesivos del celular. Reporta que las variables de
tiempo de uso se asociaron de manera significativa y positiva con puntuaciones SAS-SV más altas.
En su estudio sobre los patrones transculturales de uso de teléfonos móviles entre jóvenes
europeos, López-Fernández et al. (2017) encontraron que la televisión en línea, los videojuegos y
las redes sociales parecen exhibir el mayor potencial de dependencia autopercibida en el uso del
teléfono móvil. Afirman, además, que las aplicaciones de redes sociales parecen ser un predictor
significativo de la adicción a este dispositivo. Sostienen que el tiempo de uso real del celular tiene
relación con la dependencia autoinformada.
Aproximación a la situación de Venezuela al inicio de la pandemia
La pandemia generada por el virus COVID-19 fue notificada, por primera vez, en Wuhan
(China) a finales de 2019. Su impacto ha tenido importantes repercusiones en todos los sectores y
ha cobrado numerosas víctimas a nivel mundial (Organización Mundial de la Salud, 2021)5.
Esas repercusiones tienen connotaciones particulares en los diferentes países, según las
condiciones que cada uno tenía al momento del inicio de la pandemia, y la efectividad de las
medidas que cada gobierno adoptó para controlarla y superarla. A continuación, aportamos
algunos datos sobre Venezuela para establecer el contexto de la investigación.
En Venezuela aparecieron los primeros indicios del virus en marzo de 2020, ante lo cual el
gobierno nacional decretó emergencia nacional con cuarentena radical, que se prolongó hasta el 1º
de junio de 2020 sin esquemas de flexibilización. Posterior a esa fecha, el gobierno ha definido
esquemas diversos de cuarentena que se mantienen hasta hoy.
En el primer semestre de 2021, Venezuela comienza a vivir una segunda oleada de
contagios debido a la aparición de la cepa brasilera. Hasta el momento de realizar la presente
investigación, el gobierno venezolano reportó 205 mil contagios, 187 mil casos recuperados y 2mil
200 fallecidos (Patria Blog, 2021).
5 Hasta el 2 de mayo de 2021, según Statista, alrededor de 3,2 millones de personas habían fallecido a nivel
mundial a consecuencia de la COVID-19.
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La conectividad y el acceso a internet en Venezuela implican retos de importante magnitud.
La Comisión Económica para América Latina y el Caribe (2016) advirtió las lamentables
condiciones en las que se encontraba la capacidad de conectividad de los venezolanos, y afirma
que es el país latinoamericano con la velocidad de Internet más lenta. Kemp (2021), en su estudio
para DataReportal, señala que la penetración de internet era del 72% en enero de 2021; la velocidad
del internet en las conexiones móviles es de 7,48 MBPS y en las fijas de 11,87 MBPS.
En el país son evidentes las brechas digitales, a pesar de que el acceso a Internet es
considerado un derecho humano. El Observatorio Venezolano de los Servicios Públicos (2020)
reporta que solo el 37% de la población tiene acceso al modelo de educación virtual –al que
Venezuela migró debido a la pandemia- debido a las fallas de Internet. Entre abril y mayo de 2020,
el 65,7% de los encuestados no contaba con un servicio con la suficiente capacidad para trabajar
o estudiar a distancia.
Según Álvarez y Rodríguez (2021), hace 10 años Venezuela era el país número uno de la
región en penetración de los servicios de telefonía fija, móvil e internet. Hoy el país se ubica en el
último escaño de consumo de telefonía móvil. La Comisión Nacional de Telecomunicaciones
(2019) presentó en 2019 un informe que mostraba la caída de más de 7 millones de suscriptores,
pasando de 20 a 13 millones de usuarios. El estudio de DataReportal afirma que en enero de 2021
existían 22,72 millones de conexiones móviles en el país, lo que implica un descenso del 2% con
respecto a enero del año anterior. Ese número de conexiones representa una penetración del 79,6%
(Kemp, 2021). El Observatorio Venezolano de los Servicios Públicos (2020) expone que el 66,1%
de la población tiene acceso a teléfonos inteligentes, el 85% bajo la modalidad prepago.
Según el reporte de DataReportal, el 62.2% del tráfico web en el país se hace a través de
laptops y desktops, el 34,5% mediante teléfonos móviles, el 3,3% por tabletas y el 0,03% por otros
dispositivos (Kemp, 2021).
Según Tendencias Digitales (2019), los venezolanos usan sus teléfonos móviles para
actividades como enviar y recibir SMS (85%) y tomar fotos (84%), seguidas de chatear por
mensajería instantánea (80%), visitar redes sociales (76%), realizar operaciones bancarias (76%),
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buscar información (75%), enviar y recibir correos (74%), ver videos (73%), leer noticias (70%)
y usar servicios de VoIP (61%).
Luego de presentar los datos que ayudan a entender cómo era la penetración de internet y
de la telefonía móvil en Venezuela para el momento del estudio, pasamos a describir el método de
investigación.
Método
Esta investigación se centra en la relación entre uso de la tecnología y bienestar personal
durante la pandemia del COVID-19. La tecnología juega un papel clave en estas nuevas
circunstancias en las que transcurre la vida. Ha favorecido que podamos desarrollar actividades
ordinarias, como trabajar y estudiar; que se mantengan o establezcan relaciones personales, así
como que accedamos a información sobre la pandemia. También, ha permitido reducir la soledad
o la ansiedad social (Valkenburg et al, 2017. Cp. ICS Universidad de Navarra, s/f).
Por otra parte, la sensación de incertidumbre e irrealidad generada por el confinamiento
comienza a derivar en síntomas tales como la ansiedad, el estrés, la depresión, la irritabilidad, el
sentimiento de frustración, la tristeza, el miedo, la soledad y el enojo, que ciertamente afectan el
bienestar personal. Estos síntomas pueden estar incrementándose debido al aumento del uso de la
tecnología, como señalan diferentes investigaciones que asocian negativamente el uso prolongado
de pantallas con problemas de salud mental (ICS Universidad de Navarra, s/f).
Esta investigación se propone ahondar en esta posible problemática, a fin de ofrecer datos
que ayuden a fomentar un uso más saludable de las tecnologías de información y comunicación.
Los objetivos del estudio son:
1. Conocer las repercusiones que la situación actual del coronavirus tiene en el bienestar personal
y el consumo digital de las personas.
2. Hacer una comparación entre países de habla hispana para conocer el efecto internacional que
pueda tener el aislamiento sobre las personas.
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3. Establecer un marco teórico común que permita diseñar intervenciones dirigidas a paliar los
efectos negativos que se encuentren.
En esta ponencia, presentamos datos parciales relacionados con el primer objetivo.
En su desarrollo participaron investigadores de España, Argentina, Chile, Ecuador, El
Salvador, Guatemala, México, Perú, Uruguay y Venezuela, que siguieron la metodología definida
por el Instituto de Cultura y Sociedad (ICS) de la Universidad de Navarra, en España.
El estudio se desarrolló en seis dimensiones, tal y como se presenta en la siguiente tabla:
Tabla 1. Dimensiones del estudio Bienestar y tecnología en confinamiento.
Dimensión
Variables
Ìtems
Descripción
Antecedentes
I. Factores
individuales
• Sociodemográficos
• Personalidad
• Actividades de ocio
• Características
individuales
II. Factores
contextuales
• Estilos de apego
• Satisfacción con
familia y amigos
• Apoyo parental
• Uso del
dispositivo
móvil
Uso del móvil
III. Cantidad
de uso
• Tiempo en pantalla
• Uso problemático
• Percepción de control
del móvil
• Uso del
dispositivo
móvil
IV. Calidad de
uso
• Tipos y motivaciones
de uso
• Uso del
dispositivo
móvil
Efectos
V. Salud mental
• Ansiedad, depresión
y estrés
• Se va más allá
del marco
clínico de la
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“adicción” y no
se busca un
diagnóstico
clínico, solo
evaluar los
niveles en
población no
clínica
VI. Bienestar
personal
• Prosperidad
• Felicidad global
• Efectos de
bienestar
psicológico
Mediadores
• Autoestima e impulsividad que dan sentido al uso de dispositivos
móviles
Los datos se obtuvieron mediante una encuesta que se aplicó en los 10 países participantes.
El instrumento se distribuyó de forma aleatoria a través de internet del 30 de marzo al 30 de
septiembre de 2020. Se obtuvo un total de 9.500 respuestas. En Venezuela, el cuestionario se
administró entre abril y junio de 2020 y se obtuvieron 605 respuestas.
La encuesta estuvo conformada por 44 preguntas cerradas de opinión subjetiva y medición
por escalas. La participación fue anónima, voluntaria y para mayores de 18 años. Los participantes
debían responder la encuesta en máximo 15 minutos. Las áreas abordadas fueron: los datos
personales que permitieron contextualizar a los individuos, la descripción del uso de la tecnología
por parte del usuario, el uso del teléfono celular inteligente, la descripción general sobre la
percepción de algunos rasgos de personalidad, y la relación personal con la tecnología y la
situación de pandemia.
A continuación, presentamos parte de los resultados obtenidos en Venezuela,
concretamente los que se refieren a la dimensión del uso del móvil, que contempla dos variables:
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la cantidad y la calidad. A los fines de esta investigación se definieron doce usos del celular que
listamos seguidamente:
1. Socializar o comunicarse
2. Informarse
3. Entretenerse
4. Enterarse de lo que otros hacen
5. Organizarse
6. Dejar de pensar en algo que incomoda
7. Realizar compras en línea
8. Expresar o buscar afecto de otras personas
9. Ver pornografía o contenidos similares
10. Hacer seguimiento a la salud o actividad física
11. Mejorar en el estudio o profesión
12. Gastar dinero en apuestas o juegos.
El uso problemático del celular fue medido mediante la adaptación al español de la escala
SAS-SV (Smartphone Addiction Scale Short Version), propuesta por López-Fernández (2015).
Este instrumento contiene diez ítems clasificados en una escala dimensional, en el que 1 indica
totalmente en desacuerdo y 6 totalmente de acuerdo. El puntaje varía de 10 a 60. El puntaje más
alto señala la presencia máxima de adicción a teléfonos móviles (López-Fernández, 2015).
A los fines de esta investigación se adaptó la escala dimensional de 1 a 4 (nada, poco,
bastante, mucho). El punto de corte para definir el uso problemático se estableció en 23/40.
El uso del celular en Venezuela al inicio de la pandemia del COVID-19
En este apartado presentaremos los resultados de la investigación y los analizaremos a la
luz de la Teoría de los Usos y Gratificaciones y los estudios antecedentes sobre el uso problemático
del celular. A continuación, presentamos la conformación sociodemográfica de la muestra.
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La encuesta fue respondida por 412 mujeres, lo que representa el 68% del total de
respuestas, y 193 hombres, que equivalen al 32%. Casi 50% tiene edades comprendidas entre 18
y los 39 años de edad. El 47% indicó estar soltero y sin hijos, y el 41% casado o con pareja estable.
Dado el mecanismo de administración de la encuesta que se estableció para todos los
países, en Venezuela la clase media quedó sobrerrepresentada con el 56% de las respuestas. El
25% de los encuestados señaló pertenecer a la clase alta y el 20% a la clase baja. Según la Encuesta
Nacional de Condiciones de Vida (2020), el 96,2% se encontraba para marzo del 2020 en situación
de pobreza, con un promedio de ingresos de USD 0,72 por día, y 79,3% de pobreza extrema.
El 46% de los participantes indicó tener trabajo, el 18% estudia y el 21% trabaja y estudia.
El 5% indicó estar desempleado para el momento del estudio. El 64% afirmó tener estudios
superiores, el 25% ser bachiller o no haber alcanzado ese nivel educativo y el 11% poseer
formación profesional o técnica.
La dimensión sobre el uso del celular incluye dos variables: la cantidad y la calidad del
uso. La primera se refiere al tiempo de uso y a la autopercepción del uso problemático del
dispositivo. La segunda tiene relación con los usos dados al móvil, según la clasificación
presentada en el apartado del Método. Presentaremos primero los resultados asociados al tiempo
de uso, luego los relacionados con los usos y, finalmente, los resultados relacionados con el uso
problemático del teléfono.
En cuanto al tiempo de uso, el 46% de los encuestados afirmó utilizar el celular entre 8 y
12 horas diarias, mientras que el 28% indicó usarlo entre 1 y 7 horas al día. El 24% señaló que usa
el dispositivo entre 13 y 20 horas al día. Estos datos permiten calificar a los usuarios del móvil
como “heavy users”, según la terminología empleada en estudios antecedentes (Billieux, 2012).
Sin embargo, no es en sí mismo un indicador de uso problemático del dispositivo, puesto que el
confinamiento obligó a migrar las actividades laborales y educativas al entorno digital. De hecho,
el 51% de los encuestados afirmó que emplea el celular para trabajar entre 2 y 8 horas diarias.
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El 53% indicó que dedica entre media hora y 4 horas a intercambiar mensajes a través de
servicios de mensajería, el 65% dedica entre 1 y 4 horas a las redes sociales; un porcentaje igual
dedica entre 1 y 4 horas a ver videos y series, y un 32% destina entre 1 y 8 horas a videojuegos.
Como se indicó anteriormente, estas tres últimas actividades son factores que inciden en la
dependencia al móvil.
El siguiente gráfico refleja los usos que dan los venezolanos encuestados al celular. A usos
tradicionales de los medios, como la evasión, la utilidad social o la vigilancia, se suman nuevos
usos posibilitados por el desarrollo de la tecnología como las compras en línea, el monitoreo de
la salud o la organización personal, que se soporta en aplicaciones que se descargan en los
teléfonos como las agendas, el calendario o los blocks de notas.
Gráfico 1: Uso del celular al inicio de la pandemia en Venezuela.
76%
57%
61%
28%
44%
35%
7%
33%
7%
19%
60%
2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Socializar
Informarse
Entretenerse
Enterarse de lo que otros hacen
Organizarse
Evasión
Comprar en línea
Expresar y buscar afecto
Ver pornografía
Mantenimiento de la salud
Mejorar el estudio o profesión
Gastar dinero en apuestas o juegos
Uso
Actividades
Uso del celular a inicio de la pandemia en Venezuela
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Tomando como base el agrupamiento propuesto por Katz, Gurevitch y Haas (1973), la
mayor motivación para el uso del celular (76%) es la satisfacción de la necesidad de mantener
contacto con la familia, los amigos y el mundo. En segundo lugar, aparece el entretenimiento
(61%), que se inscribe dentro de las necesidades afectivas, relacionadas con el fortalecimiento de
la experiencia estética, placentera y emocional. El tercer uso que se presenta se refiere a la
satisfacción de las necesidades integradoras, en el que se incluye el deseo de mejorar en el estudio
y profesión (60%), y en cuarto lugar está la satisfacción de las necesidades cognitivas (informarse,
con un 57%). Los usos relacionados con las necesidades de escape obtuvieron una frecuencia
significativamente menor.
Los datos revelan que el uso que los venezolanos encuestados dan al celular tiene una
motivación afectiva, más que instrumental. Es necesario repetir el estudio en una circunstancia
diferente para conocer si estas motivaciones se mantienen fuera del confinamiento, en el que las
personas se vieron en la necesidad de mediar las relaciones personales a través de la tecnología y
de reducir las opciones de entretenimiento.
Uso problemático del teléfono móvil
El uso problemático del celular ha sido asociado al tiempo de uso del dispositivo (Twenge,
2020; López-Fernández, Kuss, Romo, Morvan y Kern, 2017). El 70% de los encuestados indicó
que lo usa más de 8 horas diarias. Aunque no necesariamente ese uso intensivo conlleva al uso
problemático, sí encontramos un desbalance con respecto al tiempo dedicado a otras actividades.
El 25% de los encuestados reconoce que no dedica tiempo en la semana a practicar deportes y el
59% dedica menos de una hora diaria a esta actividad. 15% de la muestra no cultiva ningún hobby
y el 66% le dedica menos de una hora diaria.
El uso problemático del móvil ha sido definido como la incapacidad para regular su
utilización, que genera consecuencias negativas. La pérdida de control autopercibida fue del 41%.
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El gráfico 2 presenta los resultados obtenidos en la aplicación de la escala SAS-SV. Los
datos porcentuales recogen las afirmaciones de bastante y mucho.
Gráfico 2. Uso problemático del celular en Venezuela al inicio de la pandemia.
La tolerancia, expresada en la afirmación “uso el celular más de lo previsto”, aparece como
el ítem prevalente. Este dato es consistente con los hallazgos de López-Fernández (2015) en su
22%
30%
28%
31%
35%
22%
34%
38%
57%
23%
Has dejado de hacer planes previamente planificados
Has tenido problemas de concentración en clase o en
el trabajo
Has sentido dolor en la muñeca o en la nuca
La pasas mal si no tienes el móvil
Te sientes impaciente e inquieto/a cuando no tienes
tu móvil
Tienes tu móvil en mente incluso cuando no lo usas
Te costaría dejar de usar el móvil incluso si tu vida se
viera realmente afectada
Compruebas constantemente el móvil para no
perderte conversaciones
Usas el móvil más de lo que habías previsto
La gente te dice que usas demasiado el móvil
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Consecuencias
Uso
Uso problemático del celular en Venezuela al inicio de la
pandemia
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investigación sobre uso problemático del celular en adultos españoles y belgas. Los datos señalan
que el 42% de los encuestados manifiestan un uso problemático del teléfono móvil.
Conclusiones
Esta ponencia presenta resultados parciales de la investigación Bienestar personal en
cuarentena que, con un enfoque transcultural, analiza el uso del teléfono móvil durante el inicio de
la pandemia del COVID-19 en diez países hispanoamericanos. En concreto, presenta los resultados
obtenidos en Venezuela en la dimensión uso del celular.
La Teoría de los Usos y Gratificaciones es una base conceptual apropiada para sustentar el
estudio. Los resultados obtenidos pueden examinarse a la luz de la lista de necesidades satisfechas
por los medios que enunciaron Katz, Gurevitch y Haas a inicios de los años ‘70 del siglo pasado,
y que ha sido revisada y adaptada al uso del celular en años recientes.
La presencia cada vez más intensa de los dispositivos electrónicos en la vida ordinaria ha
fomentado el interés de los investigadores por medir su impacto en la salud mental de las personas.
Concretamente, la Smartphone Addiction Scale Short Version es un sólido instrumento para medir
el uso problemático del celular.
El 70% de los participantes afirma usar el teléfono móvil más de 8 horas al día. Ver videos
y series, así como acceder a redes sociales, son los usos prevalentes. Los venezolanos utilizan el
dispositivo principalmente para satisfacer la necesidad de mantener contacto con otras personas.
Las necesidades afectivas privan sobre las necesidades instrumentales a la hora de emplear el
celular.
El 41% de los encuestados perciben la pérdida de control del dispositivo, y el 42% presenta
síntomas de uso problemático del celular. El ítem prevalente en la escala SAS-SV fue la tolerancia.
Este es el primer estudio transcultural que se hace en Venezuela para medir los usos del
teléfono móvil. Es recomendable realizar el estudio en circunstancias distintas a las generadas por
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el COVID-19 para contrastar los resultados, a fin de conocer los cambios que se producen en los
patrones de uso del dispositivo en tiempos de normalidad y pandemia.
Limitaciones del estudio y futuras investigaciones
El trabajo realizado tuvo lugar en un contexto global muy concreto y, probablemente
irrepetible. Por eso es razonable pensar que muchas de las actitudes analizadas respondan a esa
situación concreta y no sean replicables en otros momentos. Sería interesante realizar una recogida
de datos en un tiempo posterior, sin el COVID-19 como contexto, y poder comparar los datos.
La principal limitación del estudio es que recoge datos únicamente de la población con
acceso a internet, lo que sin duda sesga la validez de los resultados obtenidos. Si bien es cierto que
es difícil pensar en modos de investigar este ámbito sin el concurso de la tecnología, sí que es
necesario diseñar investigaciones más inclusivas que recojan también los hábitos y conductas de
la población general.
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